الشروط والأحكام

1. نطاق الخدمات وطبيعتها

توفّر فولوهات باقات رقمية لخدمات انستقرام، وفق الوصف والكمية والمدة والضمان الظاهر لكل باقة وقت الطلب. تختلف خصائص باقات المتابعين والمشاهدات واللايكات والتعليقات، ويُعد وصف الباقة المختارة وملخص الطلب المعروض قبل الدفع جزءًا من الاتفاق.

الخدمة لا تمنح فولوهات ملكية حسابك ولا تتطلب كلمة المرور أو رمز التحقق. لا ترسل إلينا كلمة مرور أو رمز تحقق أو بيانات دخول تحت أي ظرف.

فولوهات جهة مستقلة وليست ممثلًا أو وكيلًا أو شريكًا رسميًا لأي منصة تواصل اجتماعي. تخضع حساباتك وسياسات استخدامها لشروط المنصة المعنية، وقد تغيّر تلك المنصة خوارزمياتها أو خصائصها أو حدودها دون تحكم من فولوهات.

2. الأهلية والاستخدام المقبول

يجب أن تكون مؤهلًا لإبرام الطلب، وأن تملك الصلاحية لاستخدام الرابط أو الحساب أو المنشور الذي تطلب الخدمة له. لا يجوز استخدام الخدمة في نشاط غير مشروع، أو انتحال الهوية، أو التضليل، أو الإساءة، أو انتهاك حقوق الغير، أو التحايل على أنظمة أي منصة.

يجوز لفولوهات رفض طلب غير قابل للتنفيذ أو مخالف لهذه الشروط، أو إيقافه عند ظهور خطر أمني أو معلومات غير صحيحة، مع التعامل مع أي مبلغ مدفوع وفق حالة الطلب وسياسة الاسترداد والحقوق الإلزامية المنطبقة.

3. بيانات الطلب ومسؤولية العميل

• يجب تقديم رابط عام وصحيح للحساب أو المنشور المطلوب، وإبقاؤه متاحًا طوال مدة التنفيذ.
• رقم واتساب صحيح مطلوب وهو قناة التواصل الأساسية لإشعارات الطلب وطلبات التحقق والدعم. البريد الإلكتروني اختياري، ولا يلزم إدخاله لإرسال الطلب ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح لخدمة محددة.
• راجع المنصة والباقة والكمية والرابط ومبلغ الخصم النهائي قبل الدفع. لا تتحمل فولوهات نتائج تنفيذ الطلب على رابط أدخله العميل بصورة خاطئة بعد بدء التنفيذ.
• يجب ألا تغيّر اسم المستخدم أو الرابط، أو تجعل الحساب خاصًا، أو تحذف المنشور، أو تمنع الوصول إليه أثناء التنفيذ؛ فقد يؤدي ذلك إلى تأخير الطلب أو تعذر استكماله.

يُنشأ سجل للطلب يتضمن تفاصيل الباقة والرابط وبيانات التواصل والمبلغ وعملة الدفع وحالة الدفع والتنفيذ. ويُستخدم هذا السجل في التنفيذ والدعم والضمان والاسترداد وتسوية أي نزاع.

4. الأسعار والدفع عبر Kashier

تظهر أسعار الباقات بالدولار الأمريكي (USD). الدفع بالبطاقة هو الاختيار الافتراضي، ويُخصم فيه سعر الباقة نفسه بالدولار الأمريكي. إذا ظهر خيار «المحافظ المصرية» واخترته، يتم الدفع بالجنيه المصري (EGP)، ويظهر مبلغ الجنيه النهائي إلى جانب سعر الباقة المرجعي بالدولار قبل موافقتك. يُحفظ مبلغ كل طلب وعملته في سجله، وتظل الطلبات السابقة مرتبطة بمبلغها وعملتها الأصليين. قد يختلف ما يظهر في كشف حسابك إذا حوّل البنك أو جهة إصدار وسيلة الدفع المبلغ إلى عملة أخرى، وقد تفرض تلك الجهة رسومًا أو سعر صرف خارج سيطرة فولوهات.

يُحسب مبلغ المحفظة باستخدام متوسط سعر مرجعي للدولار مقابل الجنيه من البنك المركزي المصري عبر Frankfurter، دون إضافة زيادة تحويل من فولوهات. يظهر السعر وتاريخه ومهلة صلاحيته في ملخص المحفظة. عرض التحويل صالح لمدة 30 دقيقة؛ عند انتهائه أو تغيّر سعر الباقة يلزم طلب عرض جديد ومراجعته قبل إنشاء الدفع. بعد قبول العرض وإنشاء الطلب، يُحفظ المبلغ وعملة الدفع وسعر التحويل في سجل الطلب ولا يتغير المبلغ بسبب تحديث سعر الصرف. هذا سعر تسعير مرجعي للمتجر، ولا يمثل تعهدًا بسعر البنك أو الجهة المشغّلة للمحفظة.

رقم واتساب في نموذج الطلب مخصص للتواصل. عند اختيار المحفظة تُدخل رقم المحفظة ورمز التحقق في صفحة Kashier فقط، ولا ترسلهما إلى الدعم. إذا تعذر الحصول على سعر صرف صالح، يتوقف إنشاء دفعات المحفظة الجديدة بينما يبقى مسار البطاقة بالدولار متاحًا.

تتم عملية الدفع في صفحة آمنة مستضافة لدى Kashier. تُدخل بيانات البطاقة أو وسيلة الدفع لدى Kashier مباشرة؛ ولا تستلم فولوهات رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان، ولا تخزّن بيانات البطاقة على خوادمها. تحتفظ فولوهات فقط ببيانات الطلب ومعرّفات المعاملة وحالتها والمبالغ اللازمة للمطابقة والدعم والاسترداد.

لا يُعد الطلب مدفوعًا ولا يبدأ التنفيذ لمجرد فتح صفحة الدفع. يبدأ التعامل معه كطلب مدفوع بعد وصول تأكيد ناجح وقابل للتحقق من Kashier ومطابقته لرقم الطلب والمبلغ والعملة. إذا ظهر الدفع معلقًا أو خُصم مبلغ دون تحديث الطلب، تواصل معنا عبر واتساب وأرسل رقم الطلب دون مشاركة بيانات بطاقتك.

عند تكرار الخصم للطلب نفسه أو ظهور اختلاف مؤكد في المعاملة، نراجع سجلات الطلب وKashier ونعالج الحالة وفق النتيجة وسياسة الاسترداد، دون المساس بحقوقك الإلزامية.

5. بدء التنفيذ ومدة التسليم

يبدأ احتساب التنفيذ بعد تحقق أمرين: تأكيد الدفع بنجاح، وتوافر رابط عام وصحيح قابل للتنفيذ. يتم تنفيذ باقات المتابعين تدريجيًا خلال مدة تصل إلى 72 ساعة، وباقات المشاهدات واللايكات والتعليقات خلال ساعتين إلى 6 ساعات، وفق وصف الباقة وقت الطلب.

مدة 72 ساعة لباقات المتابعين هي الحد التشغيلي المعتاد وليست وعدًا ببدء فوري أو بمعدل ثابت كل ساعة. قد يتوقف العد عمليًا عند تعذر الوصول إلى الحساب أو المنشور، أو تغيّر الرابط، أو جعل الحساب خاصًا، أو وقوع عطل عام أو قيود لدى المنصة أو مزود تقني خارج السيطرة المعقولة لفولوهات. سنسعى إلى إخطارك عبر واتساب عند الحاجة إلى إجراء منك.

لا تُشغّل طلبات متزامنة من جهات أخرى على الهدف نفسه أثناء التنفيذ؛ فقد يصعب عندها قياس الكمية المنفذة أو تحديد سبب أي تغير، وقد يؤثر ذلك في أهلية متابعة النقص.

6. ضمان تعويض النقص لمدة 30 يومًا

تشمل باقات متابعي انستقرام ضمان تعويض النقص لمدة 30 يومًا من تاريخ تسجيل اكتمال الطلب. يشمل الضمان النقص المرتبط بالمتابعين الذين سلّمتهم فولوهات، بما في ذلك حذف انستقرام لهؤلاء المتابعين. بعد التحقق من سجل الطلب والكمية، نعوّض النقص المؤهل بإضافة متابعين لاستكماله، وفق سياسة الضمان والتعويض.

تشمل باقات المشاهدات واللايكات والتعليقات أيضًا ضمان تعويض النقص لمدة 30 يومًا من تاريخ تسجيل اكتمال الطلب، وفق الكمية المسلّمة وشروط القياس في سياسة الضمان.

يجب أن يظل الحساب أو المحتوى المستهدف بالطلب هو نفسه، عامًا وقابلًا للفحص والتنفيذ، مع بقاء الرابط واسم المستخدم دون تغيير. لا يشمل الضمان تعذر الوصول بسبب حذف حساب العميل أو إغلاقه أو تقييده أو جعله خاصًا، ولا الحالات التي تمنع فيها الطلبات المتزامنة من جهات أخرى التحقق من الكمية المسلّمة. حذف انستقرام للمتابعين المسلّمين لا يُعد وحده سببًا لرفض التعويض.

قد نطلب رقم الطلب والرابط وقراءات الأعداد وتوقيتها للتحقق من النقص المرتبط بالطلب. التعويض لا يتجاوز كمية الخدمة المسجّلة كمُسلّمة في الطلب، ولا يعني استردادًا نقديًا تلقائيًا أو ضمانًا للمبيعات أو لنتائج تفاعل خارج كمية الخدمة المشمولة بالطلب أو ثبات العدد بعد انتهاء الثلاثين يومًا. إذا تعذر التعويض لسبب تشغيلي من جانبنا، نراجع الجزء المتأثر وفق سياسة الاسترداد. تبقى حقوق العميل الإلزامية محفوظة.

7. الإلغاء والاسترداد

يمكن طلب مراجعة الإلغاء قبل بدء التنفيذ. بعد بدء تنفيذ الخدمة الرقمية، تعتمد إمكانية الإلغاء أو الاسترداد على الجزء المنفذ وحالة الطلب وسبب التعذر، وفق سياسة الاسترداد والحقوق الإلزامية المنطبقة.

أي استرداد توافق عليه فولوهات يُحسب ويُسجل ويُرسل بعملة عملية الدفع الأصلية وبحد أقصى للمبلغ الذي استلمته فولوهات عن الجزء محل الاسترداد. تكون العملة USD للبطاقات المدفوعة بالدولار وEGP للمحافظ المدفوعة بالجنيه، وتحتفظ الطلبات السابقة بعملتها الأصلية. ولا تضمن فولوهات استعادة فروق تحويل العملة أو رسوم البنك أو جهة إصدار وسيلة الدفع التي لم تحصل عليها فولوهات.

إذا لم تكن الخدمة قابلة للتنفيذ من جانب فولوهات، أو ثبت خصم مكرر، نعالج المبلغ المستحق وفق سجل الدفع الفعلي. وقد يحتاج ظهور الاسترداد في حسابك إلى المدة التشغيلية التي تحددها Kashier والبنك أو جهة إصدار وسيلة الدفع.

8. تغييرات المنصات والمخاطر

تعتمد بعض جوانب الخدمة على أنظمة ومنصات لا تديرها فولوهات. لا نضمن ترتيبًا في محركات البحث، أو مبيعات، أو دخلًا، أو قبولًا من منصة، أو نتيجة تسويقية محددة. أنت مسؤول عن تقييم ملاءمة الخدمة لحسابك والالتزام بقواعد المنصة المعنية.

للمزيد، راجع الإفصاح عن المخاطر وبيان عدم الانتساب.

9. توافر الموقع والخدمة

نسعى إلى إبقاء الموقع والدفع والدعم متاحًا بصورة مستقرة، لكن قد نوقف جزءًا منها مؤقتًا للصيانة أو الأمان أو لمعالجة عطل. إذا أثر توقف من جانبنا في طلب مدفوع، سنراجع الطلب ونستكمله أو نعالجه وفق حالته وسياسة الاسترداد.

10. حقوق المحتوى والعلامة

اسم فولوهات (FollowHat) وهوية الموقع وتصميمه ونصوصه الأصلية ومواده مملوكة لفولوهات أو مستخدمة بترخيص. لا تمنحك هذه الشروط حق نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها بما يوحي بوجود شراكة أو اعتماد دون إذن.

تظل أسماء وشعارات منصات التواصل ملكًا لأصحابها، ويقتصر ذكرها على وصف توافق الخدمة أو وجهتها.

11. المسؤولية والحقوق الإلزامية

تلتزم فولوهات بتقديم الخدمة وفق وصف الباقة وبعناية تشغيلية معقولة. ولا تكون مسؤولة عن نتائج سببها معلومات خاطئة قدمها العميل، أو تصرف من منصة خارج سيطرتها، أو استخدام مخالف، أو رسوم وسعر صرف تفرضهما جهة الدفع أو البنك. لا يلغي هذا البند التزام فولوهات بتعويض نقص المتابعين المشمول بضمان الثلاثين يومًا، بما في ذلك حذف انستقرام للمتابعين المسلّمين. كما لا يلغي التزامها بتعويض النقص المشمول بضمان باقات المشاهدات واللايكات والتعليقات لمدة 30 يومًا من تسجيل اكتمال الطلب.

لا يستبعد أي نص في هذه الشروط المسؤولية أو التعويض أو حق الاسترداد الذي لا يسمح القانون المنطبق باستبعاده أو تقييده. وإذا تعذر تطبيق قيد معين، يظل باقي النص نافذًا بالقدر المسموح.

12. الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية البيانات التي نعالجها، ولماذا نستخدمها، وكيف نتعامل مع Kashier وخدمات Cloudflare التقنية، وحقوقك المتعلقة ببياناتك. لا ترسل بيانات حساسة أو بيانات دخول ضمن رابط الطلب أو الملاحظات أو رسائل الدعم.

13. تعديل الشروط

لا ينتقص هذا التحديث من أي حق مقرر لطلب سابق وفق وصف الباقة والشروط المقبولة وقت شرائه.

قد نحدّث هذه الشروط عند تغيير الخدمة أو بوابة الدفع أو المتطلبات التشغيلية. ننشر النسخة المحدثة وتاريخ سريانها على هذه الصفحة. يُطبّق على الطلب المكتمل شروط النسخة التي وافق عليها العميل عند إرسال الطلب، ما لم يكن تطبيق تحديث لاحق ضروريًا لحماية العميل أو تنفيذ حق إلزامي.

14. الشكاوى وتسوية النزاعات

ابدأ بإرسال رقم الطلب ووصف المشكلة عبر واتساب حتى نراجع سجل التنفيذ والدفع. لا تختار هذه الوثيقة دولة أو محكمة بعينها؛ وتظل القواعد والجهات المختصة والحقوق الإلزامية المنطبقة على معاملتك كما يحددها القانون الواجب التطبيق.

15. التواصل مع فولوهات

المشغّل ومقدم الخدمة: فولوهات (FollowHat)، بلد التشغيل مصر.

القناة الأساسية: واتساب على +20 101 198 6237

البريد الإلكتروني الاختياري: [email protected]

لخدمة أسرع، أرسل رقم الطلب من رقم واتساب المسجل به، ولا ترسل رقم البطاقة أو رمز الأمان أو رمز التحقق.