الشروط والأحكام

1القبول والأهلية

باستخدام الموقع أو إرسال طلب أو إتمام الدفع، يقر العميل بأنه اطّلع على هذه الشروط والسياسات المرتبطة بها ووافق عليها. يجب أن يكون العميل مؤهلًا قانونًا لإبرام عملية الشراء، أو أن يستخدم الموقع بإشراف وموافقة ولي أو ممثل قانوني مخوّل.

إذا كنت تشتري نيابةً عن شخص أو منشأة، فأنت تقر بأن لديك التفويض اللازم لإلزامها بهذه الشروط واستخدام وسيلة الدفع المقدمة.

2طبيعة الخدمات

يقدم FollowHat خدمات تسويق رقمي وزيادة مؤشرات التفاعل الظاهرة على حسابات أو منشورات عامة، وفق وصف وكمية وخصائص كل باقة وقت الشراء.

• FollowHat جهة مستقلة، وليس تابعًا أو ممثلًا أو شريكًا رسميًا لأي منصة تواصل اجتماعي إلا إذا ذُكر ذلك صراحةً بوثيقة مستقلة قابلة للتحقق.
• لا يعني شراء الخدمة موافقة المنصة عليها، ويظل العميل مسؤولًا عن مراجعة شروط المنصة المطبقة على حسابه واستخدامه.
• لا نضمن أن ينتج عن الخدمة مبيعات أو أرباح أو شهرة أو توثيق أو ترتيب أو وصول عضوي أو تفاعل مستمر.
• لا تُعد الأوصاف مثل «متابعون» أو «مشاهدات» أو «إعجابات» تعهدًا باهتمام تجاري أو تفاعل مستقبلي ما لم ينص وصف الباقة صراحةً على خاصية محددة.

3بيانات الطلب ومسؤولية العميل

يلتزم العميل بإدخال رابط الحساب أو المنشور أو اسم المستخدم الصحيح، واختيار المنصة والخدمة والكمية المناسبة قبل الدفع. يبدأ التنفيذ على البيانات المسجلة في الطلب، لذلك قد يتعذر نقل الخدمة إلى رابط آخر بعد بدء المعالجة.

• يجب أن يكون الرابط متاحًا للعامة وقابلًا للوصول طوال مدة التنفيذ، ما لم يذكر وصف الخدمة خلاف ذلك.
• يجب عدم تغيير اسم المستخدم أو الرابط أو خصوصية الحساب أو حذف المحتوى المستهدف أثناء التنفيذ.
• يتحمل العميل نتائج التأخير أو تعذر التنفيذ الناتجة عن رابط خاطئ، أو حساب خاص، أو تغيير البيانات، أو حظر وصول الخدمة من جانب المنصة.

4الأسعار والدفع عبر PayPal

يعرض الموقع سعر الخدمة وعملة الدفع قبل إتمام الطلب، ويكون السعر المؤكد هو الظاهر في ملخص الطلب وقت الدفع. تُعالج المدفوعات بواسطة PayPal وفق شروطه وإجراءاته، ولا يخزن FollowHat كلمة مرور PayPal أو بيانات البطاقة الكاملة.

• يتم الدفع مقدمًا، ولا يعد الطلب مدفوعًا أو مقبولًا للتنفيذ حتى يؤكد PayPal نجاح التحصيل.
• يقر العميل بأنه مخوّل باستخدام حساب PayPal أو وسيلة الدفع المختارة.
• قد تعرض الخدمات أسعارًا مختلفة مستقبلًا، لكن تغيير السعر لا يغيّر قيمة طلب تم دفعه بالفعل.
• إذا ظهرت عملية دفع معلقة أو غير مؤكدة، يجوز تعليق التنفيذ حتى وصول الحالة النهائية من PayPal.

5بدء التنفيذ والتسليم

يبدأ التنفيذ بعد تأكيد الدفع والتحقق من صحة رابط الحساب وقبول الطلب وتوفر الخدمة، ثم يتم التسليم تدريجيًا خلال مدة تصل إلى 72 ساعة. وقد يكتمل قبل ذلك بحسب المنصة والكمية وحالة الرابط.

• يعتبر الجزء الذي وصل إلى الرابط الصحيح جزءًا منفذًا من الطلب.
• قد يتم التسليم على دفعات بدلًا من دفعة واحدة.
• لا يعد التأخير الناتج عن بيانات العميل أو تعطل المنصة أو القيود الخارجة عن السيطرة رفضًا دائمًا للتنفيذ، وسنتواصل مع العميل عند الحاجة إلى إجراء منه.
• توجد التفاصيل التشغيلية في سياسة التسليم.

6الإلغاء والاسترداد

تخضع جميع طلبات الإلغاء والاسترداد إلى سياسة الاسترداد. وبصورة مختصرة:

• يمكن طلب الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب بعد.
• بعد بدء التنفيذ، لا يمكن إلغاء أو استرداد الجزء الذي تم تسليمه، وقد يُدرس استرداد الجزء غير المنفذ بحسب حالة الطلب.
• إذا تعذر إكمال الخدمة خلال 72 ساعة لأسباب من جانبنا، نكمل الجزء المتبقي أو نرد قيمته بنسبة سعر الطلب وفق سياسة الاسترداد.
• لا ينشأ حق في الاسترداد بسبب رابط أو اسم مستخدم خاطئ، أو جعل الحساب خاصًا، أو تغيير الرابط أثناء التنفيذ، أو استخدام مخالف، وذلك بالقدر الذي تسمح به القواعد الإلزامية المطبقة.
• تُعاد المبالغ المعتمدة عبر PayPal إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويخضع وقت ظهورها لإجراءات PayPal والبنك أو جهة إصدار وسيلة الدفع؛ لذلك لا نعد بمدة مصرفية ثابتة لا نتحكم فيها.

7الضمان أو تعويض النقص

تظهر على الباقات النشطة متابعة للنقص المؤهل لمدة 30 يومًا من تاريخ تسجيل اكتمال الطلب، ويسري هذا الوصف ضمن نطاقه وشروطه الظاهرة وقت الطلب. لا يشمل التعويض الحالات الناتجة عن تغيير اسم المستخدم أو الخصوصية أو الرابط، أو حذف المحتوى، أو شراء خدمات متزامنة من مزودين آخرين إذا تعذر تحديد مصدر النقص.

راجع سياسة الضمان لمعرفة آلية إثبات النقص وطلب التعويض. التعويض بالخدمة ليس استردادًا نقديًا إلا إذا نصت سياسة الاسترداد على خلاف ذلك.

8الاستخدام المقبول والتعليق أو الإلغاء

يجب استخدام الموقع والخدمات بصورة مشروعة ومسؤولة. يُحظر استخدام الخدمة في الاحتيال، أو انتحال الهوية، أو التضليل الضار، أو المضايقة، أو دعم محتوى غير قانوني، أو انتهاك حقوق الآخرين، أو تعطيل الموقع ومحاولة تجاوز وسائل حمايته.

يجوز لـFollowHat رفض الطلب أو تعليقه أو إلغاؤه إذا كان تنفيذه مخالفًا للقانون أو لحقوق الغير، أو إذا كانت البيانات مشبوهة أو غير قابلة للتنفيذ، أو عند الاشتباه المعقول في احتيال أو إساءة استخدام. إذا ألغينا طلبًا مدفوعًا قبل بدء التنفيذ، يُعالج المبلغ وفق سياسة الاسترداد، دون المساس بأي حقوق إلزامية للعميل.

9المنصات والخدمات الخارجية

تعتمد الخدمة جزئيًا على أنظمة ومنصات لا نملكها، بما فيها شبكات التواصل وPayPal. قد تغير هذه الجهات خوارزمياتها أو سياساتها أو تزيل حسابات أو تفاعلًا أو تفرض قيودًا دون تحكم منا. لا يملك FollowHat سلطة على قرارات تلك الجهات ولا يضمن استمرار أي مؤشر إذا أزالته المنصة.

لا يعفي ذلك FollowHat من تنفيذ التزاماته الصريحة في وصف الباقة أو من تطبيق سياسة الضمان أو الاسترداد عند انطباقها.

10الملكية الفكرية

تظل العلامة التجارية والتصميمات والنصوص والبرمجيات والمحتوى الأصلي الخاص بالموقع مملوكة لـFollowHat أو لأصحاب التراخيص المعنيين. يمنح العميل ترخيصًا محدودًا لاستخدام الموقع بغرض تصفح الخدمات وطلبها، ولا يجوز نسخ محتوى الموقع أو إعادة بيعه أو استغلاله تجاريًا دون إذن مكتوب.

يحتفظ العميل بحقوقه في الحساب أو المحتوى الذي يقدمه، ويمنحنا فقط الإذن المحدود اللازم لمعالجة الطلب وتقديم الدعم.

11حدود المسؤولية والحقوق الإلزامية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المطبق، لا يكون FollowHat مسؤولًا عن خسائر غير مباشرة أو تبعية، أو أرباح أو فرص متوقعة، أو قرارات تتخذها منصة خارجية، متى لم تكن هذه الخسائر ناتجة عن التزام صريح خالفناه عمدًا.

في الحدود الجائز الاتفاق عليها، لا تتجاوز المسؤولية المباشرة المتعلقة بطلب معين قيمة ذلك الطلب. ولا يطبق أي قيد إذا كان استبعاده محظورًا قانونًا، بما في ذلك الحقوق الإلزامية للمستهلك أو المسؤولية التي لا يجوز تقييدها أو استبعادها.

12الخصوصية والسجلات

نعالج بيانات الطلب بالقدر اللازم للدفع والتنفيذ والدعم ومنع الاحتيال والوفاء بالالتزامات النظامية. يوضح رابط سياسة الخصوصية أنواع البيانات وأغراض استخدامها ومدد الاحتفاظ بها وحقوق صاحب البيانات.

13التعديلات والأحكام العامة

يجوز تحديث هذه الشروط لتعكس تغييرات الخدمة أو الدفع أو المتطلبات القانونية. تسري الشروط المنشورة وقت إتمام الطلب على ذلك الطلب، ما لم يتطلب القانون أو الأمن تطبيق تعديل إلزامي. وإذا أصبح بند غير قابل للتنفيذ، يبقى باقي البنود نافذًا بالقدر الممكن.

لا يعد تأخر أي طرف في ممارسة حق تنازلًا عنه. وتُفسر هذه الشروط دون تحديد دولة أو محكمة بعينها، مع بقاء أي قواعد اختصاص أو حماية إلزامية واجبة التطبيق محفوظة.