حقوق واضحة
سياسة الإلغاء واسترجاع المبالغ
نراجع طلبات الإلغاء والاسترجاع وفق حالة التنفيذ والمبلغ المدفوع والشروط المعروضة عند الشراء، مع احترام الحقوق الإلزامية للمستهلك.
الإلغاء قبل بدء التنفيذ
إذا وصل طلب الإلغاء قبل بدء التنفيذ وتمكنا من إيقاف الطلب، يكون العميل مؤهلًا لاسترداد كامل المبلغ المدفوع لذلك الطلب. يعتمد القرار على حالة الطلب عند وصول طلب الإلغاء ومراجعته، لذلك تواصل معنا فورًا.
بعد بدء التنفيذ
- بعد بدء التنفيذ، لا يُسترد الجزء الذي تم تنفيذه لمجرد تغيير الرغبة.
- إذا نُفذ جزء من الطلب وتعذر إكمال الباقي، نعمل على إكمال الكمية المتبقية، أو نرد قيمتها بنسبة سعر الطلب إذا تعذر الإكمال.
- إذا تم الخصم مرتين للطلب نفسه، نعيد المبلغ المكرر بعد التحقق.
- إذا كانت الباقة مؤهلة لمتابعة النقص وثبت انخفاض مؤهل خلال 30 يومًا من تاريخ تسجيل اكتمال الطلب، تكون المعالجة الأولى بإعادة إضافة العدد الناقص المؤهل، بحد أقصى الكمية المسجلة كمسلّمة، وفق سياسة الضمان.
حالات غير مؤهلة عادةً
- بدء التسليم على رابط خاطئ أدخله العميل.
- جعل الحساب خاصًا أو حذف المحتوى أو تغيير اسم المستخدم بعد بدء التنفيذ.
- اكتمال الخدمة وفق الباقة والرابط المؤكدين.
- عدم تحقق نتيجة خارج نطاق الخدمة، مثل المبيعات أو الوصول أو التوثيق.
- تعذر عزل الأعداد بسبب تشغيل طلب مماثل من جهة أخرى على الرابط نفسه.
لا تنتقص هذه الحالات من أي حق لا يجوز التنازل عنه وفق القانون المطبق عليك.
كيف تطلب الاسترجاع؟
- راسل [email protected] أو واتساب الدعم.
- أرسل رقم الطلب والبريد المستخدم والرابط وسبب الطلب.
- أرفق إثبات الخصم فقط عند الحاجة، مع إخفاء بيانات البطاقة الحساسة.
الرد الأولي عادة خلال 24 ساعة. لا يعني فتح الطلب قبوله قبل اكتمال المراجعة.
طريقة إعادة المبلغ
بعد الموافقة، نبدأ إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. يعتمد وقت ظهوره على مزود الدفع والبنك؛ لذلك لا نعد بمدة مصرفية ثابتة لا نتحكم فيها.
لن نطلب منك رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان لإتمام الاسترجاع.