الدفع والأمان في فولوهات

الدفع يتم عبر صفحة Kashier المستضافة

بعد اختيار الباقة وإدخال بيانات الطلب ومراجعتها، تنتقل إلى صفحة دفع مستضافة من Kashier لإتمام العملية. يتم إدخال بيانات وسيلة الدفع في بيئة الدفع الخاصة بـKashier، وليس في حقول نموذج الطلب لدى فولوهات.

لا تطلب فولوهات منك إرسال رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان أو كلمة مرور أو رمز تحقق عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

السعر وعملة الدفع

تظهر الباقات بالدولار الأمريكي USD، والبطاقة هي الاختيار الافتراضي ويُخصم بها السعر نفسه بالدولار. إذا ظهر خيار المحافظ المصرية واخترته، يتم الدفع بالجنيه المصري EGP بالمبلغ النهائي الذي تراجعه قبل الانتقال إلى Kashier. إذا كانت بطاقتك بعملة أخرى، فقد يطبق البنك تحويل عملة أو رسومًا وفق سياسته.

في مسار المحفظة يظهر المبلغ بالجنيه والسعر المرجعي بالدولار وسعر التحويل وتاريخه. يُستخدم متوسط مرجعي من البنك المركزي المصري عبر Frankfurter دون زيادة تحويل من فولوهات. عرض التحويل صالح لمدة 30 دقيقة؛ عند انتهائه تطلب سعرًا جديدًا وتراجعه، بينما لا يتغير مبلغ طلب سبق إنشاؤه. إذا تعذر الحصول على سعر صالح، يمكنك اختيار البطاقة بالدولار.

رقم واتساب للتواصل منفصل عن رقم المحفظة. تُدخل رقم المحفظة وتؤكد الدفع داخل Kashier فقط، ولا نطلبهما في رسائل الدعم.

ماذا تسجل فولوهات عن عملية الدفع؟

تحتفظ فولوهات بالبيانات التشغيلية اللازمة لربط الدفع بالطلب ومتابعة حالته، مثل رقم الطلب ومعرّف العملية والمبلغ والعملة والحالة والتوقيت. لا يعني ذلك تخزين بيانات البطاقة الكاملة في فولوهات.

لمعرفة المزيد عن البيانات ومدة استخدامها وحقوقك، راجع سياسة الخصوصية.

الدفع معلق أو خُصم مبلغ دون تأكيد الطلب

1. تحقق من الحالة قبل إنشاء دفعة ثانية؛ انتظار النتيجة لا يعني أن العملية نجحت أو فشلت.
2. احتفظ برقم الطلب أو العملية وتوقيت المحاولة والرسالة الظاهرة في صفحة الدفع.
3. تواصل عبر قنوات الدعم الموضحة أدناه. إذا أرسلت صورة للخصم، أخفِ رقم البطاقة وأي معلومات حساسة.

تطابق فولوهات حالة الدفع المسجلة مع الطلب قبل بدء طلب جديد أو معالجة استرداد. فتح صفحة Kashier أو إغلاقها وحده لا يثبت اكتمال الدفع.

ظهرت رسالة فشل أو أُغلقت صفحة الدفع

احتفظ برسالة الخطأ ووقت المحاولة. إذا ظهر خصم أو بقيت الحالة غير واضحة، تواصل مع الدعم قبل تكرار الدفع. تُراجع حالة العملية المسجلة أولًا لتجنب دفع طلب سبق سداده.

ظهر أكثر من خصم للطلب نفسه

أرسل رقم الطلب وأرقام العمليات وتوقيتاتها إلى الدعم، ولا تُنشئ دفعة إضافية أثناء التحقق. تُراجع كل عملية على حدة لتحديد حالة الخصم وربطه بالطلب.

تخضع أي إعادة مبلغ مستحقة إلى سياسة الاسترداد. وقد يعتمد وقت ظهورها بعد الإصدار على Kashier والجهة المصدرة لوسيلة الدفع.

المبلغ أو العملة لا يطابقان ما راجعته

قبل التأكيد، طابق المبلغ وعملة الدفع في ملخص الطلب وصفحة Kashier: USD للبطاقة أو EGP للمحفظة. إذا لم يتطابقا، توقف عن التأكيد وأرسل التفاصيل غير الحساسة إلى الدعم.

إذا كان الاختلاف في كشف حساب بعملة أخرى، فقد يرتبط بتحويل العملة أو رسوم البنك. أرسل مبلغ الطلب وعملته ومبلغ العملية وعملتها لبدء المطابقة، دون مشاركة بيانات البطاقة الكاملة.

نصائح أمان مهمة

• تأكد من أنك بدأت الطلب من النطاق الرسمي followhat.com.
• لا تشارك رمز التحقق لمرة واحدة مع أي شخص.
• لا ترسل بيانات البطاقة عبر رسائل الدعم.
• راجع اسم الباقة والرابط ومبلغ الخصم وعملته قبل تأكيد الدفع.
• احتفظ برقم الطلب وإثبات العملية، ولا تنشرهما علنًا.

الدعم في مشكلات الدفع

واتساب هو القناة الأساسية: +20 101 198 6237. البريد [email protected] متاح كوسيلة اختيارية.

قبل التواصل، جهّز رقم الطلب ورقم العملية دون إرسال أي بيانات مالية حساسة.