المدونة
5 خطوات سهلة لإجراء تدقيق فعال لوسائل التواصل الاجتماعي
29
سبتمبر
سبتمبر
يستخدم أكثر من ثلاثة مليارات شخص حول العالم وسائل التواصل الاجتماعي كل شهر.
من بين ذلك، يشعر 75٪ أن منصات وسائل التواصل الاجتماعي تلعب دورًا رئيسيًا في عقلية الشراء لديهم. يوضح هذا كيف أن وجود استراتيجية جيدة لوسائل التواصل الاجتماعي أمر لا بد منه للشركات التي تريد أن تكون في المقدمة.
ولكن مع الاتجاهات المتغيرة باستمرار والمنافسة المتزايدة على وسائل التواصل الاجتماعي، ليس من السهل ترك بصمة اليوم. إذن، من أين يجب أن تبدأ؟ أفضل رهان لك هو مراجعة قنوات الوسائط الاجتماعية الحالية الخاصة بك للعثور على فرص التحسين وإجراء التغييرات التي تؤدي إلى نتائج أفضل.
في هذه المقالة، سوف نتعمق في عالم عمليات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي لمناقشة ماذا ولماذا وكيف، حتى تتمكن من إضفاء مظهر جديد على ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وتمهيد طريقك نحو تعزيز الوعي بالعلامة التجارية.
ما هو تدقيق وسائل الاعلام الاجتماعية؟
للبقاء في صدارة تواجد علامتك التجارية عبر الإنترنت، تحتاج إلى تقييم ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بها وتحسينها. هذه العملية تسمى تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي.
يعد إجراء عمليات تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام أمرًا مفيدًا في الوصول إلى أهداف المشاركة الخاصة بك لأنه يساعدك على تحديد نقاط القوة والضعف في مقابضك الاجتماعية وتطوير إستراتيجية متماسكة لوسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تدفع عملك إلى الأمام.
تجتمع العديد من الجوانب لإجراء تدقيق شامل لوسائل التواصل الاجتماعي يكشف عن الجوانب الجيدة والسيئة والقبيحة لملفات التعريف الخاصة بك – فقط لمساعدتك على تحسين لعبتك وإشراك جمهورك بشكل أفضل. ويشمل:
- مقاييس الأداء: لفهم كيفية أداء ملفك الشخصي مع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل التحويلات والمشاركة والمتابعين والنقرات.
- الاستماع الاجتماعي: لتتبع المحادثات عبر الإنترنت حول علامتك التجارية، بحيث يمكنك تعزيز مشاركة العملاء من خلال التفاعل مع جمهورك، وحماية سمعة العلامة التجارية في حالة الأخبار المزيفة والرد على تعليقات العملاء.
- أركان المحتوى: للحفاظ على صوت متسق للعلامة التجارية وتوفير محتوى متخصص لجمهورك المستهدف.
- Hashtags: لفهم علامات التصنيف المحددة بدرجة كافية لزيادة الوصول إلى مشاركاتك والتفاعل معها.
- تحليل SWOT: لتحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات للحصول على لقطة من أداء الوسائط الاجتماعية وتحديد مجالات التحسين.
يمكن أن تساعدك العديد من أدوات الوسائط الاجتماعية على الإنترنت في إجراء تدقيق لوسائل التواصل الاجتماعي بسلاسة للحصول على رؤى دقيقة. نعم، يمكن أن يؤدي الحجم الهائل إلى صعوبة تحديد أفضل الأنظمة أداءً، ولكن إليك قائمة منسقة من الأنظمة الأساسية الرائعة لتبدأ بها:
- BrandMentions : احصل على تنبيه عند ذكر علامتك التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والأخبار والمدونات ومقاطع الفيديو.
- Agorapulse: جدولة المحتوى واكتشاف الاتجاهات والوصول إلى التحليلات التفصيلية.
- Followerwonk : قم بمراجعة أداء Twitter الخاص بك وقم بتحليل نوع المحتوى الذي يحصل على أكبر عدد من المتابعين لتكييف استراتيجيات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وفقًا لذلك.
- Phlanx: قم بتحليل معدل المشاركة على Instagram لقياس نجاح كل منشور على وسائل التواصل الاجتماعي في حملتك التسويقية
- مكتبة إعلانات Facebook: استكشف جميع الإعلانات التي يتم عرضها على Facebook و Instagram لفهم ما يفعله منافسوك والحصول على أفكار لتحسين استراتيجيات المحتوى الخاصة بك.
- Sociality.io: قم بإنشاء تقاويم محتوى متعمقة، وانشر المنشورات وتتبع الأخبار حول علامتك التجارية.
- Hypeauditor : انتقاء واختيار أفضل المؤثرين لعملك من خلال تحليل جودة الجماهير والمشاركة.
- Analisa: قم بتحليل محتوى Instagram و TikTok الخاص بك لفهم معدل المشاركة وعدد المتابعين وأداء النشر.
لماذا يجب عليك إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي؟
على الرغم من أن إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي قد يبدو وكأنه عملية طويلة وطويلة الأمد، إلا أن الرؤى ستساعدك على تحقيق أقصى استفادة من جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي والحصول على مشاركة وتحويلات أكبر تؤثر على أرباحك النهائية.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تساعدك في إجراء عمليات تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي:
- يسمح لك بمراقبة ما يقوله الناس عن علامتك التجارية ومنافسيك.
- يوفر معلومات متعمقة عن أدائك الحالي على وسائل التواصل الاجتماعي.
- يساعد في تحديد فرص الاستفادة من سوق جديد أو مجموعة مستهدفة.
- يسلط الضوء على استراتيجيات المشاركة لمنافسيك، حتى تتمكن من التعلم منهم وإشراك جمهورك بشكل أفضل.
- يمنحك خطوات قابلة للتنفيذ لتطوير لعبة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ومنافسيك لإنشاء علامة.
5 خطوات لإجراء تدقيق فعال لوسائل التواصل الاجتماعي
الآن بعد أن عرفت أهمية إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي، فلنلقِ نظرة على كيفية القيام بذلك بالفعل.
في حين أن هناك طرقًا متعددة لإجراء التدقيق، فإليك عملية بسيطة من 5 خطوات يمكنك اتباعها للبدء على الفور.
- قم بتحليل أداء الوسائط الاجتماعية الحالي الخاص بك
أثناء إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي، يجب أن يكون أول عمل لك هو إنشاء قائمة شاملة لجميع حسابات الوسائط الاجتماعية التي لديك حاليًا على قنوات مختلفة.
تعمق في كل ملف تعريف وابحث عن التناقضات في صوت العلامة التجارية والموضوع ودليل الأسلوب.
قم بتدوين هذه التناقضات على جدول بيانات Google ومشاركتها مع فريقك الإبداعي. بعد ذلك، قم بإنشاء جدول زمني لتجديد الشكل والمظهر العام لقنواتك الاجتماعية.
من الناحية المثالية، يجب أن يكون للملف الشخصي المحسّن اسم حساب وسائط اجتماعية ذي صلة، وشعار العلامة التجارية كصورة للملف الشخصي، وسيرة ذاتية مُحسّنة تخبر المستخدمين بما تفعله، والمنتجات / الخدمات التي تقدمها ولماذا يجب عليهم متابعتك، إلى جانب الاتصال بـ -Action (CTA). SkullCandy مثال على ذلك.
الخطوة التالية هي تحديد الوظائف الجيدة الأداء لفهم عامل الانتشار. سيساعدك هذا على فهم نوع المحتوى الذي يعمل بشكل جيد مع جمهورك.
ما يقرب من 94٪ من المسوقين في مجال B2B يفضلون استخدام LinkedIn لتوزيع محتواهم.
إنهم يستفيدون من أدوات مثل LinkedIn Social Selling Index لقياس السلطة التي يكتسبونها من خلال استراتيجيات المبيعات التي تعتمد على LinkedIn وتحديد مجالات التحسين لتحسين استراتيجيتهم بشكل أكبر من أجل أداء أفضل.
استمد الإلهام من المنافسين
يشارك حوالي 90٪ من شركات Fortune 500 في التحليل التنافسي. يمكن أن تساعدك دراسة منافسيك في التركيز على عرض البيع الفريد لشركتك (USP).
فيما يلي ثلاث خطوات مؤكدة لإجراء تحليل تنافسي فعال:
قم بعمل قائمة بأفضل منافسيك
افتح Google Adwords Keyword Planner ، وأدخل بعض الكلمات الرئيسية المتعلقة بعملك.
ستوضح لك الأداة مكان ترتيب هذه الكلمات الرئيسية، إلى جانب حجم البحث الخاص بها. يمكنك بعد ذلك إدخال هذه الكلمات الرئيسية في شريط بحث Google وفهم الشركات التي تحتل المرتبة الأعلى بالنسبة لها – هؤلاء هم منافسوك.
وبالمثل، يمكنك أيضًا الدخول إلى موقع الويب الخاص بمنافسك وفهم الكلمات الرئيسية التي تحتل مرتبة أعلى في صفحة نتائج محرك البحث.
تحليل استراتيجيتهم الحالية
اجمع معلومات حول استراتيجيات ومواضيع وأعمدة المحتوى الخاصة بالمنافسين المختارين من خلال تقييم ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية النشطة الخاصة بهم.
استخدم قوائم Twitter لمراقبة نوع المحتوى الذي يقومون بتغريده عن كثب، واشترك في نشراتهم الإخبارية للحصول على مزيد من المعلومات.
يمكنك أيضًا أن تسأل نفسك أسئلة مثل:
- ما هي المنصات التي يستخدمها منافسي؟
- كم مرة ينشرون؟
- ما هو معدل مشاركتهم؟
- ما الذي يفتقدونه ويمكنني أن أخاطبه لأحدهم؟
- كيف يمكنني تقديم تجربة وسائط اجتماعية أفضل لجمهوري؟
استخدم الرؤى لتوجيه استراتيجية التنفيذ الخاصة بك
بعد الانتهاء من التحليل، ضع خطة العمل الخاصة بك للعمل على النتائج التي توصلت إليها وتحسين قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك لتحسين الأداء والتفاعل مع جمهورك بشكل أفضل.
صفر في قنوات التواصل الاجتماعي المناسبة
المنصات التي تختارها لعملك تعتمد كليًا على مجموعتك المستهدفة.
على سبيل المثال، إذا كان جمهورك يضم مسوقين ومديرين تنفيذيين على مستوى C أو نائب رئيس، فلا معنى لتركيز جهودك التسويقية على Instagram – فمن المحتمل أن يكون أداءك أفضل بكثير على منصة B2B مثل LinkedIn أو Twitter .
هناك طريقة أخرى رائعة لفهم النظام الأساسي الذي يجب أن تكون عليه وهي تحليل كيفية تفاعل جمهورك مع المحتوى الخاص بك.
هل تحصل على المزيد من الإعجابات على بكرات Instagram الخاصة بك، أم أن مقالات القيادة الفكرية على LinkedIn تحظى باهتمام أفضل؟
اعتمادًا على مشاركتك، اختر بعض القنوات الأساسية لتركيز جهود وسائل التواصل الاجتماعي عليها.
في دراسة IDC، اعتمد ثلاثة من كل أربعة مشترين من B2B وثمانية من كل 10 مشترين تنفيذيين في الاستطلاع على وسائل التواصل الاجتماعي لاتخاذ قرارات الشراء.
فيما يلي ثلاث منصات يمكنك استخدامها إذا كان لديك جمهور B2B:
تويتر
- مثالي لنشر تحديثات الشركة ومواكبة الاتجاهات من خلال علامات التجزئة على Twitter.
- يسمح للشركات بتتبع إشارات العلامة التجارية واكتساب نظرة ثاقبة حول نقاط الألم لدى العملاء وإدراك العلامة التجارية.
- من الأفضل إنشاء محتوى صغير الحجم أقل من 280 حرفًا يمكنه جذب انتباه الجمهور بسرعة.
ينكدين
- في التسويق بين الشركات، 80٪ من العملاء المتوقعين الذين يتم الحصول عليهم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي يأتون من LinkedIn – مما يجعلها منصة مثالية للعثور على عملاء جدد.
- تمثل LinkedIn 46٪ من حركة مرور الوسائط الاجتماعية إلى مواقع B2B، مما يدل على فعاليتها في زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك، ودفع التحويلات والاشتراكات.
- يعتقد 69 ٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي أن LinkedIn هي أفضل منصة للمحتوى الأصيل وعالي الجودة، مما يساهم في مصداقية العلامة التجارية.
فيسبوك
- من المرجح أن يشاهد صانعو القرار في مجال الأعمال العروض التوضيحية للمنتجات على Facebook بمعدل 1.3 مرة، مما يجعله مساحة فعالة للتعامل مع التوقعات وتعزيز التفاعل مع المحتوى.
- وفقًا لـ Meta ، فإن صانعي القرار في مجال الأعمال، وهم جمهورك المستهدف الأساسي كعلامة تجارية B2B، يقضون 74٪ وقتًا إضافيًا على Facebook مقارنة بالأشخاص الآخرين على النظام الأساسي.
تحديد الفرص من منصات التواصل الاجتماعي الجديدة
تتمثل الخطوة التالية في تدقيق الوسائط الاجتماعية في البحث عن الفرص التي يمكنك من خلالها إثبات وجود علامتك التجارية نظرًا لوجود عالم ضخم يتجاوز Instagram و Facebook على منصات مثل Peanut و Caffeine .
على سبيل المثال، ستحقق علامة تجارية للأزياء النسائية أداءً جيدًا على موقع Pinterest ، نظرًا لأن غالبية مستخدمي المنصة من النساء. وبالمثل، يعد Twitch و Discord خيارات رائعة لماركات الألعاب. تستكشف العديد من الشركات أيضًا الأنظمة الأساسية الصوتية مثل Twitter Spaces و Clubhouse للمشاركة في المحادثات الصوتية في الوقت الفعلي.
فيما يلي بعض الخطوات التي يمكن أن تساعدك في التعرف على الفرص الجديدة لتأسيس وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي:
- الرجوع إلى قائمة المنافسين المختارين من تحليل المنافس الخاص بك.
- تحقق من مواقع الويب لفهم الأنظمة الأساسية التي يستخدمونها.
- قم بعمل قائمة بجميع المنصات الجديدة وحدد ما إذا كان جمهورك نشطًا فيها.
- قم بإجراء بحث متعمق حول الخصائص الديمغرافية لمستخدمي كل منصة وأنواع المحتوى.
- قم بإنشاء قائمة بالإيجابيات والسلبيات لفهم النظام الأساسي المناسب لك.
إذا كانت إيجابيات نظام أساسي معين تفوق السلبيات، فأنشئ حسابًا عليها وقم بتحليل أداء منشوراتك لمعرفة ما إذا كان التسويق على هذه المنصة يستحق وقتك وجهدك.
استخدم التحليلات للتحقق من صحة قرارك بالتواجد على النظام الأساسي وتعديل استراتيجيتك وفقًا لذلك للحصول على أداء أفضل.
ضع خطة تنفيذ
الآن بعد أن تعرفت على منصات الوسائط الاجتماعية التي يجب أن تركز علامتك التجارية عليها، ابدأ في إنشاء المحتوى وتخصيصه لكل منها. يحتوي برنامج Lifestyle Business الخاص بك على نظام سهل من 5 خطوات لهذا:
الخطوة 1: تحديد الغرض من المحتوى الخاص بك.
هل ترغب في بناء الوعي بالعلامة التجارية، أو الثقة في زيادة المبيعات، أو زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك أو تحسين ولاء العملاء؟ صمم ركائز المحتوى الشاملة الخاصة بك بناءً على إجابة هذا السؤال.
الخطوة 2: استخدم تقنية الركيزة والمجموعة لتنظيم محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك في مجالات مواضيع محددة وإنشاء مجموعات مواضيع. على سبيل المثال، إذا اخترت “التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي” كركيزة للمحتوى، فيمكنك تقسيمه إلى مواضيع أكثر تحديدًا مثل تحليلات الوسائط الاجتماعية والتسويق المؤثر والحملات الإعلانية المدفوعة.
فيما يلي توضيح لكيفية تركيز SEMrush على “تحسين محركات البحث” كركيزة للمحتوى وقسمته إلى مجموعات مواضيع أصغر:
الخطوة 3: اكتب عشرة أسئلة لكل مجموعة. أنشئ منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على إجابات هذه الأسئلة. سيعطيك هذا بنك محتوى يضم حوالي 50 جزءًا من محتوى الوسائط الاجتماعية.
الخطوة 4: إنشاء تقويم محتوى. بمجرد أن يصبح المحتوى جاهزًا، يمكنك جدولة كل منشور من خلال أداة جدولة مثل Planable .
الخطوة 5: أعد تخصيص منشوراتك لإنشاء بنك محتوى مصمم خصيصًا لجميع الأنظمة الأساسية التي حددتها في الخطوات السابقة.
على سبيل المثال، غالبًا ما تكون منشورات LinkedIn طويلة ومليئة بالنصوص، بينما تحتوي منشورات Twitter على محتوى قابل للوجبات الخفيفة. لذلك، إذا قمت بإنشاء تقويم محتوى لـ LinkedIn ، فيمكنك إعادة تعيين الغرض من جميع المنشورات عن طريق تقليل الزغب للاحتفاظ بالنقاط الرئيسية ونشرها على Twitter كسلسلة.
يمكنك اتباع نفس العملية وإعادة تعيين الغرض من المحتوى لمنصات مختلفة أيضًا.
تتبع النتائج بمرور الوقت
لا يمكنك فقط إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي مرة واحدة والاتصال به يوميًا.
تحتاج إلى تتبع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك باستمرار للتأكد من أنك تستهدف المجموعة الصحيحة من الجماهير، وإنشاء محتوى يناسبك، وعلى النظام الأساسي الصحيح.
إذا كنت ترغب في تحقيق عائد استثمار ثابت، فأنت بحاجة إلى إجراء عمليات تدقيق منتظمة.
فيما يلي بعض الخطوات لإرشادك خلال العملية:
الخطوة 1: حدد هدفين أو ثلاثة أهداف SMART تريد تحقيقها من خلال تدقيقك التالي.
هذا يعني أنه عندما تقوم بإنشاء أهداف لاستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، تأكد من أنها محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً.
هذا مثال:
- محدد: تعزيز المشاركة على Twitter
- قابلة للقياس: احصل على 10 تعليقات و5 متابعين لكل منشور
- يمكن تحقيقه: كسب 200 متابع على مدار 30 يومًا من خلال الإعلانات والمشاركات الدعائية
- ذات صلة: زيادة معدل المشاركة بنسبة 5٪ لزيادة الوعي بالعلامة التجارية
- محدد زمنيًا: حقق 10000 مشاهدة للمشاركة في 30 يومًا
الخطوة 2: اختر المقاييس ذات الصلة لقياس الأداء
ابدأ بتتبع نتائجك (نقترح القيام بذلك كل ثلاثة أشهر). يمكنك تقييم كيفية مساهمة وسائل التواصل الاجتماعي في أهداف عملك الأكبر من خلال تتبع مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي مثل:
- تحليل المشاعر: قم بتقييم التصور العام لعلامتك التجارية، سواء كانت إيجابية أو سلبية أو محايدة.
- الكلمات الرئيسية الخاصة بالعلامة التجارية: تعرف على الكلمات الرئيسية التي تناسبك واستمر في تحديثها من خلال الاتجاهات المتغيرة.
- رؤى الجمهور: اجمع البيانات الديموغرافية للمجموعة المستهدفة. دراسة اهتماماتهم ولغتهم المفضلة ومستوى دخلهم واهتماماتهم الفريدة..
- معدل المشاركة: قم بتحليل عدد ردود الفعل والتعليقات والمشاركات والنقرات على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي خلال الفترة المحددة
الخطوة 3: قم بإنشاء تقارير مفصلة للتحقق من استراتيجيتك
قم بتطوير تقارير متعمقة عن أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك كل ربع سنة. لهذا، راجع الأهداف التي حددتها في الخطوة الأولى ومعرفة ما إذا كنت قد نجحت في تحقيقها.
إذا لم تقم بذلك، قم بتشغيل إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وتحديد الثغرات ومجالات التحسين ونقاط الضعف.
استخدم البيانات لفهم سبب عدم تمكنك من تحقيق أهدافك وتحسين استراتيجيتك للحصول على نتائج أفضل.
على سبيل المثال: إذا كنت ترغب في كسب 100 متابع على Twitter في 30 يومًا ولكن لا يمكنك إدارة سوى 30 متابعًا – انظر إلى مرات الظهور لكل منشور، والنمو الشهري في المتابعين، والمشاركة.
يمكنك أيضًا استخدام Twitter Analytics لمعرفة منشوراتك عالية الأداء وتضمين المزيد منها في استراتيجية المحتوى الخاصة بك.
يمكنك استخدام هذه لتغيير المسار والحصول على نتيجة أفضل في الربع القادم.
خاتمة
قد يبدو إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي مخيفًا في البداية، لكن العملية تصبح بديهية بعد الدورات القليلة الأولى.
باستخدام العناصر الصحيحة وعدد قليل من أهداف SMART لدعمها، يمكنك تعزيز وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي وعائد الاستثمار.
تذكر دائمًا أن تستمر في البحث عن منصات واتجاهات جديدة لتتمسك بها. بعد كل شيء، البقاء على صلة أمر بالغ الأهمية في مشهد الأعمال المتغير اليوم.
المصدر: convinceandconvert
شاهد أيضا:
