4 فوائد تويتر

يعد Twitter أحد أفضل المنصات لمواكبة أحدث الاتجاهات والمحادثات. فهو يساعدك على اكتشاف البرامج التليفزيونية التي يشاهدها الأشخاص، وتحديات وسائل التواصل الاجتماعي التي يحاولون تجربتها، والمزيد.

ربما تكون تستخدم تويتر بالفعل بشكل يومي لمتابعة علاماتك التجارية المفضلة والمشاركة في المحادثات الشائعة. ولكن ماذا عن استخدام تويتر لعملك؟

ربما تفهم فوائد تويتر ولكنك لست متأكدًا من كيفية استخدامه بالضبط لعملك. في هذه المقالة، سنقدم لك تحليلًا تفصيليًا لسبب أهمية تويتر للأعمال وكيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة منه.

1. الحصول على رؤى قيمة للعملاء

يرى تويتر 6000 تغريدة كل ثانية. وهذا يضع في الاعتبار مدى نشاط الأشخاص في استخدامه كمنصة للمحادثة. وبالنسبة للشركات، يمكن أن تكون هذه المحادثات مصدرًا قيمًا لرؤى العملاء. 

يمكن أن يساعدك استخدام تويتر في البحث عن الاتجاهات والموضوعات التي يهتم بها جمهورك حتى تعرف كيفية الوصول إليهم بشكل أكثر فعالية.

في الواقع، وفقًا لجو رايس، الذي يقود حلول البيانات والمؤسسات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، فإن “تويتر هو أكبر مجموعة تركيز في العالم لأنه في جوهره، يعد تويتر محركًا لرؤى المستهلك. 

ما رأي الناس في موضوع أو اتجاه معين؟ ما هي احتياجاتهم وحالاتهم المزاجية وعقلياتهم؟ 

كل ذلك موجود على تويتر، ويمكن لهذه الرؤى أن تساعد العلامات التجارية على القيام بكل أنواع الأشياء بدءًا من إطلاق منتجات أو خدمات جديدة وحتى تحسين المنتجات أو الخدمات المتوفرة لديهم بالفعل. 

كما أنه مكان رائع للتواصل مع المستهلكين بطريقة حقيقية، مما يضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية.

تمنحك صفحة Twitter Explore قائمة محدثة بالموضوعات وعلامات التصنيف الشائعة في منطقتك وذات الصلة باهتماماتك. لذلك يمكنك استخدام هذا القسم لاكتشاف علامات التصنيف والمحادثات على تويتر التي تهم جمهورك.

2. بناء شخصية العلامة التجارية والوعي بها

تعد طريقة تصميم تغريداتك والتفاعل مع جمهورك على تويتر فعالة للغاية في تحديد شخصية علامتك التجارية وزيادة الوعي بها.

إحدى أهم فوائد تويتر للأعمال هي أنه يتيح لك مشاركة المعلومات بسرعة وبدء المحادثات مع جمهورك المستهدف. وفي المقابل، سيجد جمهورك تغريداتك ومحتوياتك ذات قيمة ومن الأفضل أن يشاركوها مع متابعيهم.

تأكد من استخدام نغمة تتوافق مع صوت علامتك التجارية وشخصيتك. ستساعدك أنواع المحادثات والموضوعات التي تهمك ونبرة تغريداتك على جذب جمهور تتوافق آراؤه مع آرائك. 

إذا كنت تبدأ أو تحتاج إلى استراتيجية محدثة، فقد أطلق تويتر مؤخرًا ورقة عمل مجموعة أدوات بدء التغريدات العضوية لمساعدة العلامات التجارية في تحديد نبرة صوتها.

على سبيل المثال، قد تبيع شركة Ben & Jerry’s الآيس كريم ولكنها تتحدث بانتظام عن القضايا السياسية والاجتماعية عبر تويتر. 

إنها تستخدم النظام الأساسي للترويج للقضايا الاجتماعية التي تهم العلامة التجارية، لذا فهي قادرة على إحداث تأثير كبير على الأشخاص الذين يهتمون بنفس الأسباب. 

لقد قمنا أيضًا بإلقاء الضوء على وسائل التواصل الاجتماعي على Ben & Jerry’s لهذا السبب بالذات.

بالإضافة إلى ذلك، يؤدي التفاعل مع ردود وإشارات جمهورك أيضًا إلى تحسين فرص ظهورك في خلاصات غير المتابعين.

 تساعدك هذه الإجراءات على تعزيز الرؤية والوعي بالعلامة التجارية، مما يثبت أنها فائدة كبيرة لتويتر. العلامات التجارية الأكثر نجاحًا على تويتر لديها استراتيجيات مدفوعة وعضوية. 

للتوضيح، من المرجح أن تكون حملة المتابعين ناجحة إذا كان ملفك الشخصي يحتوي على تدفق صحي من المحتوى العضوي الجذاب. وعلى العكس من ذلك، فإن الترويج لتغريدة يمكن أن يمنحها زخمًا عضويًا.

وقد وجد استطلاع Sprout #BrandsGetReal أن السلوكيات الثلاثة الأولى التي تساعد العلامات التجارية على التواصل مع المستهلكين هي:

1. الإعجاب بالعملاء أو الرد عليهم
2. إبراز شخصية العلامة التجارية
3. دعم قضية يدعمها المستهلكون شخصيًا

3. تقديم دعم العملاء وجمع التعليقات

وفقًا لرايس، “ترى العلامات التجارية الأكثر تقدمًا أن تويتر هو وسيلة حيوية للتسويق وخدمة العملاء وأبحاث السوق التي يمكن أن توفر رؤى قيمة حول كل جانب من جوانب أعمالها.”

وهي محقة في ذلك. تسهل المنصة على العملاء التواصل مع العلامات التجارية وتقديم ملاحظاتهم أو طلب المساعدة. 

يمكن للعلامات التجارية بعد ذلك استخدام هذا كفرصة ليس فقط لجمع التعليقات الحيوية لتحسين منتجاتها ولكن أيضًا لتقديم الدعم الذي يحتاجه عملاؤها.

حتى أن شركات مثل Netflix أنشأت حسابًا مخصصًا على Twitter لتقديم الدعم. تقدم الشركة الدعم من خلال هذه الصفحة بلغات متعددة وفي مواقع حول العالم.

تستخدم Netflix أيضًا نفس الحساب لجمع التعليقات حول كيفية تحسين الخدمة وتجربة المستخدم، والتي ينقلونها بعد ذلك إلى فريق البحث الخاص بهم.

4. تنمية مجتمع العلامة التجارية

مع سهولة المحادثة بين العلامات التجارية والمستهلكين، فإن إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام تويتر هي بناء مجتمع علامتك التجارية وتنميته. 

يمكن للعلامات التجارية استخدام المنصة لبدء المحادثات ذات الصلة والانضمام إليها، والتفاعل مع مجتمعهم وبناء متابعين مخلصين.

في الواقع، وجد استطلاعنا #BrandsGetReal أن 55% من المستهلكين يريدون أن تساعدهم العلامات التجارية في التواصل مع الأشخاص ذوي التفكير المماثل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. 

ويتوقع 36% أن تقوم العلامات التجارية ببناء مجتمعات يمكن للمستهلكين الانتماء إليها.

لذلك ليس من المستغرب أن تكون إحدى أهم فوائد تويتر للأعمال هي تنمية مجتمع العلامة التجارية وجمع الأشخاص معًا حول مصلحة أو قضية مشتركة.

قامت شركة Taco Bell بعمل استثنائي في رعاية مجتمع علامتها التجارية من خلال تويتر. تشارك العلامة التجارية بانتظام تغريدات عملائها ومعجبيها المتميزين لإظهار التقدير مع جذب الآخرين إليها.

فتح فوائد تويتر هذه

نأمل أن تكون لديك الآن فكرة أوضح عن الكيفية التي يمكن بها لمزايا تويتر إضافة قيمة إلى المزيج التسويقي الخاص بك. 

إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ باستخدام تويتر لشركتك، فاطلع على دليلنا حول ما يمكنك التغريد به للحصول على بعض الأفكار.

المصدر: sproutsocial

شاهد ايضا:

شراء متابعين تيك توك