نقدّر تواصلك معنا في أي وقت، ونسعد بالإجابة على أسئلتك وتقديم الدعم اللازم لك. في Followhat، أحد أهم أولوياتنا هو أن نشعرك بأنك لست مجرد عميل، بل شريك نتشارك معه الهدف. إذا كان لديك أي استفسار عن خدماتنا، أو احتجت إلى مساعدة في طلبك، أو واجهت أي مشكلة، فإليك طرق التواصل المتاحة:
- الدعم عبر واتساب (WhatsApp): أسرع طريقة للحصول على رد فوري هي مراسلتنا عبر الواتساب. فريق الدعم لدينا متواجد على مدار الساعة تقريبًا طوال أيام الأسبوع. ما عليك سوى الضغط على أيقونة WhatsApp في موقعنا أو إضافة رقم خدمة العملاء الخاص بـFollowhat على تطبيق واتساب لبدء محادثة مباشرة. ستتواصل مع موظف دعم ودود ومستعد للإجابة عن كافة استفساراتك ومساعدتك خطوة بخطوة. سواء كان سؤالك صغيرًا أو استشارة قبل الشراء أو متابعة لطلب جارٍ، لا تتردد – نحن هنا من أجلك.
- البريد الإلكتروني: إذا كنت تفضل التواصل عبر الإيميل أو كان استفسارك يتطلب شرحًا مطولًا، يمكنك مراسلتنا على البريد الإلكتروني التالي: [email protected]. نقوم بفحص صندوق الوارد بشكل منتظم على مدار اليوم، ونسعى للرد عليك خلال 24 ساعة أو أقل. يُرجى محاولة توضيح استفسارك بشكل كامل في رسالتك (مثل ذكر رقم الطلب إن كان متعلقًا بطلب محدد، أو اسم حساب الانستقرام المعني)، حتى نتمكن من خدمتك بأفضل صورة في أسرع وقت ممكن.
- نموذج التواصل عبر الموقع: بدلاً من فتح بريدك الإلكتروني، يمكنك استخدام نموذج “اتصل بنا” المباشر على موقع Followhat (ستجد هذه الصفحة في قائمة الموقع). املأ حقول النموذج المطلوبة (الاسم، البريد الإلكتروني، موضوع الرسالة، نص رسالتك) واضغط إرسال. سيصلنا استفسارك فورًا عبر نظامنا الداخلي وسنقوم بالرد عليك عبر البريد الإلكتروني الذي زوّدتَه. تأكد من كتابة البريد الصحيح حتى نضمن وصول ردنا إليك.
- الدعم عبر وسائل تواصل اجتماعي (إن وجد): يمكنك أيضًا متابعتنا والتواصل معنا عبر صفحاتنا على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى. لدينا وجود على تويتر وفيسبوك وربما تيليجرام. رغم أن القنوات الأساسية للدعم الفني هي واتساب والبريد، إلا أن رسائلك عبر تلك المنصات تحظى باهتمامنا كذلك. سنوجهك إلى القناة الأنسب أو نجيب مباشرة حسب الحالة. ستجد أيقونات وروابط صفحاتنا الرسمية في تذييل الموقع.
- قسم الأسئلة الشائعة: نود تذكيرك بأنه ربما تجد إجابة سؤالك بشكل فوري في صفحة الأسئلة الشائعة (FAQ) على موقعنا، حيث قمنا بتغطية الكثير من الاستفسارات المعتادة. تصفح القسم فقد يوفر عليك وقت الانتظار ويساعدك في الحصول على معلومات وافية فورًا. بالطبع، إذا لم تجد ما تبحث عنه هناك أو كانت لديك حالة خاصة، فنحن دومًا رهن الإشارة عبر وسائل الاتصال المذكورة.
ساعات العمل: بالرغم من أننا نحاول قدر الإمكان تغطية الدعم طوال الوقت، إلا أن الردود تكون أسرع عادة خلال ساعات العمل الرسمية (من 9 صباحًا حتى 9 مساءً بتوقيت الخليج، مثلاً). ولكن حتى خارج تلك الأوقات، غالبًا ستجد منا من يتابع الاستفسارات العاجلة. عمومًا، لا تتردد في مراسلتنا في أي وقت يناسبك وسنرد في أقرب فرصة ممكنة.
نحن في Followhat نؤمن أن التواصل الفعّال مع عملائنا هو مفتاح نجاحنا. هدفنا ألا تشعر بأي حواجز بينك وبيننا – اسأل ما تشاء، اطلب ما تحتاج، وكن على ثقة أنك ستجد فريقًا يعتبر خدمتك وإرضاءك هي مهمته الأساسية. شكراً لاهتمامك بخدمات Followhat، ونتطلع للتواصل معك!