Facebook vs Twitter: ما هو الأفضل لعلامتك التجارية؟

دعونا نواجه الأمر، أنت تعلم أنك بحاجة إلى الترويج لعملك على وسائل التواصل الاجتماعي. 

في الواقع، ينضم حوالي 2.56 مليار مستخدم عالمي لوسائل التواصل الاجتماعي إلى صفوفهم كل يوم على الهاتف المحمول، مما يخلق جمهورًا فلكيًا للشركات من كل الأشكال والأحجام. 

السؤال هو، ما هي المنصة الاجتماعية التي يجب أن تنفق عليها أموالك التسويقية؟

يعد Facebook وTwitter من أكثر الشبكات الاجتماعية استخدامًا. إن تنوعها يجعلها مثالية للتواصل مع جمهور واسع. على مر السنين، ظلت الخيار الأكثر شيوعًا للعديد من المسوقين – وذلك لسبب وجيه.

تويتر وفيسبوك قابلان للتكيف ومبتكران وجاهزان للتمحور ليناسب احتياجات العملاء. علاوة على ذلك، يتكامل Sprout Social مع كليهما!

لذا، إذا كانت كلتا القناتين رائعتين جدًا، فكيف يمكنك الاختيار بين Facebook وTwitter، وأيهما تريد استخدامه؟

الفيسبوك مقابل تويتر: بالأرقام

إذا كانت المعلومات التي قدمها تقرير comScore Digital Future لعام 2016 تستحق الإقرار بها، فمن الصعب العثور على قناة تواصل اجتماعي يمكنها التفوق على Facebook من حيث عدد المستخدمين.

بصفته الجد الأكبر لعصر وسائل التواصل الاجتماعي، يمتلك فيسبوك تقدمًا يبدو من المستحيل اللحاق به. على الأقل في هذه الأثناء. ومع ذلك، هذا لا يعني أن تويتر ليس لديه قيمة ليقدمها أيضًا. دعونا نلقي نظرة على الإحصائيات:

إحصائيات الفيسبوك:

• 75% من مستخدمي الإنترنت الذكور و83% من مستخدمي الإنترنت الإناث ينشطون على فيسبوك
• 22% من سكان العالم يستخدمون الفيسبوك حاليًا
• كان لدى Facebook 2 مليار مستخدم نشط شهريًا في نهاية عام 2017

إحصائيات تويتر:

• 81% من جيل الألفية يقومون بزيارة تويتر مرة واحدة يوميًا
• لدى تويتر 330 مليون مستخدم نشط شهريًا
• تم إنشاء 3 مليار حساب على تويتر
• 83% من زعماء العالم يستخدمون تويتر

الفيسبوك مقابل تويتر: الجمهور

إن اختيار القناة المناسبة لشركتك عندما يتعلق الأمر بـ Facebook vs Twitter لا يتعلق فقط بالعثور على النظام الأساسي “الأفضل”، ولكنه يتيح لك التواصل مع الجمهور المناسب.

يعد Facebook بسهولة شبكة التواصل الاجتماعي الأكثر نشاطًا، خاصة عندما تعتبر أنه يمتلك WhatsApp وInstagram. 

تجذب هذه القناة الفريدة مجموعة من الأجيال، الذين يبدو أنهم منجذبون إلى فكرة التواصل مع عائلاتهم، ومراقبة الأصدقاء والتأكد من إمكانية وصولهم إلى العلامات التجارية المفضلة لديهم أيضًا.

على فيسبوك، أحد أسرع الأسواق نموًا هو كبار السن. 

على مدى السنوات الأخيرة، أصبحت القناة جذابة بشكل متزايد لجيل طفرة المواليد، حيث قام حوالي 41٪ من الأفراد الذين تتراوح أعمارهم بين 65 و74 عامًا بتسجيل الدخول باستخدام حساب فيسبوك.

إذا كان هناك أي شيء، فهذه شهادة على سهولة استخدام فيسبوك وإمكانية الوصول إليه. ومع ذلك، تشير هذه الإحصائيات أيضًا إلى أن فيسبوك ربما لم يعد المنصة “العصرية” اليوم. 

على الرغم من انخفاض عدد الشباب الذين يستخدمون الإنترنت، بالطبع، لا تزال الإحصائيات تظهر أن فيسبوك يقود المجموعة من حيث اختراق الجمهور بشكل عام.

من ناحية أخرى، تظهر التركيبة السكانية لتويتر أن 23% من مستخدميه تتراوح أعمارهم بين 30-49 عامًا، في حين أن 36% تتراوح أعمارهم بين 18 و29 عامًا.

تجذب هذه القناة سريعة الخطى العملاء الأصغر سنًا بشكل أكبر. على الرغم من قاعدة المستخدمين الشهرية الصغيرة نسبيًا، يتمتع تويتر بميزة أخرى تتمثل في الوصول إلى الجمهور.

 لا تحظى هذه المنصة بشعبية لدى المستهلك العادي فقط. 

كثيرًا ما يستخدمه الصحفيون والسياسيون والمشاهير أيضًا. وهذا يعني أن تويتر غالبًا ما يكون المكان المناسب للعثور على الأخبار الشائعة.

قم بإجراء الكثير من الأبحاث لاكتشاف المكان الذي يقضي فيه عميلك المستهدف وقته، ثم استخدم بياناتك لتحديد ما إذا كنت أكثر ملاءمةً لفيسبوك أو تويتر.

الفيسبوك مقابل تويتر: المشاركة

المشاركة هي مفتاح النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي. وفقًا لإحدى الدراسات التي أجرتها شركة Forrester، لكل مليون متابع على تويتر، يمكن للعلامات التجارية أن تتوقع حوالي 300 تفاعل. 

من ناحية أخرى، لكل مليون متابع على فيسبوك، هناك ما معدله 700 تفاعل.

تشير دراسات أخرى إلى أن مستخدمي فيسبوك يتركون ما يقرب من 5 مليارات تعليق على صفحات العلامات التجارية كل شهر.

ربما تكون إحدى المزايا الأكثر وضوحًا التي يتمتع بها فيسبوك مقارنة بتويتر هي أن الشركات لديها المزيد من الوقت لإحداث تأثير على جمهورها. 

يمكن أن يتم مسح التغريدات من ساحة البث في غضون دقائق، مما يعني أن العلامات التجارية يجب أن تنشر باستمرار فقط للوصول إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.

هناك نقطة أخرى جديرة بالملاحظة وهي مدى “إدمان” الفيسبوك وفقًا للإحصاءات. 

في الرسم البياني أعلاه، الذي يعرض عدد المرات التي يصل فيها مستخدمو فيسبوك إلى تطبيقاتهم الاجتماعية خلال اليوم، ترى أن العميل العادي يقوم بتسجيل الدخول ثماني مرات على الأقل خلال فترة 24 ساعة، مقارنة بخمس مرات فقط لتويتر.

ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن تويتر يواجه مشكلة شائعة يواجهها العديد من أصحاب الأعمال. 

تساعد الطبيعة السريعة لهذه المنصة الاجتماعية الشركات على التواصل مع العملاء الذين يسهل تشتيت انتباههم وتغمرهم فترات الاهتمام القصيرة.

بمعنى آخر، يمنحك فرصة لصقل رسالتك إلى أجزاء صغيرة الحجم جاهزة للتحويل.

الفيسبوك مقابل تويتر: الوظيفة

الأهم من ذلك، أن فيسبوك وتويتر ليسا بالضرورة مخصصين لنفس الشيء. 

يعد تويتر وسيلة سريعة الخطى للعملاء لاكتشاف محتوى جديد ومعرفة ما هو شائع في عالمهم الاجتماعي. من ناحية أخرى، يدور فيسبوك حول التواصل مع العائلة والاستمتاع بلحظات من المشاركة الأعمق.

يعد تويتر بمثابة عرض تقديمي معزز لعلامتك التجارية، فهو وسيلة لإيصال وجهة نظرك بسرعة وربط نفسك بموضوعات الأخبار المهمة. 

من خلال “الأحداث المباشرة“، يمكنك الترويج للمحتوى الخاص بك لجمهور أوسع وتحقيق بعض العلاقات العامة الاجتماعية الرائعة.

على الرغم من أن Facebook يعد منصة رائعة يمكنك استخدامها عند الوصول إلى العملاء، إلا أن الحصول على إعجابات على صفحة Facebook أصعب بكثير من كسب متابع على Twitter. 

غالبًا ما يتعين على الشركات التي لديها حسابات على Facebook أن تعمل بجهد أكبر لإشراك جمهورها. 

على الرغم من أن فيسبوك يسمح لك بمشاركة معلومات أكثر من تويتر، إلا أنه يتطلب أيضًا حملة تسويقية أكثر تعمقًا.

أحد العناصر التي جربها كل من تويتر وفيسبوك هو الفيديو. مع تحول العملاء من كل الخلفيات تقريبًا نحو المحتوى المرئي، أصبح الفيديو وسيلة رائعة للعلامات التجارية للتواصل مع متابعيها.

قام تويتر بشراء Periscope لبث الفيديو المباشر للعملاء، مما يساعد العلامات التجارية على إظهار جانبها الأصيل والشفاف.

 ثم اتبع فيسبوك نهجًا مشابهًا في شكل Facebook Live – إحدى خدمات البث الأكثر شعبية في العالم اليوم.

منذ إطلاقه في عام 2015، حقق Facebook Live نموًا بنسبة تزيد عن 330%.

وفقًا للإحصاءات، يشاهد مستخدمو فيسبوك حوالي 100 مليون ساعة من الفيديو يوميًا. وهذا يعني أن فيسبوك يتنافس الآن مع يوتيوب على نسبة المشاهدة. 

قد تكون معرفة كيفية استخدام متابعيك لقنواتهم الاجتماعية هي المفتاح للتأكد من إطلاق الحملات المناسبة للمشاركة.

الفيسبوك مقابل تويتر: فرص الإعلان

أخيرًا، عندما يتعلق الأمر بالإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي، يسهل كل من تويتر وفيسبوك إنشاء وتتبع الحملات الإعلانية لعلامتك التجارية.

إحدى أكبر فوائد إعلانات فيسبوك هي أنها توفر وصولاً مستهدفًا للعملاء. قم بتضييق نطاق البحث حتى تركز اهتمامك فقط على العملاء الذين من المرجح أن يشتروا منتجاتك وخدماتك.

سيساعد هذا في إبقاء الأسعار منخفضة لحملاتك المدفوعة. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن أسعار إعلانات فيسبوك آخذة في الارتفاع. 

وفقًا لتقرير الأرباح لعام 2017 الذي قدمته فيسبوك، ارتفع متوسط ​​سعر الإعلان بنسبة 35% خلال عام 2017، في حين زادت مرات ظهور الإعلان بنسبة 10% فقط.

شعبية الفيسبوك تعني أن الفضاء أصبح أكثر تشبعا. تحتاج الشركات إلى بذل المزيد من الجهد وإنفاق المزيد لجذب انتباه جمهورها. 

من ناحية أخرى، قد لا يكون تويتر مركزًا مثل فيسبوك عندما يتعلق الأمر بالاستهداف، لكنه أقل تنافسية بكثير.

باستخدام أدوات تويتر المناسبة، يمكنك استخدام بطاقات جذب العملاء المحتملين والموارد الأخرى للحصول على عملاء محتملين وإحصائيات لحملاتك بشكل أسرع.

الميزات الفريدة للفيسبوك للتسويق

وبصرف النظر عن ميزات الاستهداف المذهلة، يمكن لمسوقي Facebook أيضًا الاستفادة من:

• الصفحات التي يجب مشاهدتها: تتيح هذه الميزة للشركات إمكانية تتبع صفحات المنافسين، مما يساعدك على إنشاء استراتيجية إعلانية أكثر إقناعًا.
• تحليلات التطبيقات: تساعد هذه الميزة العلامات التجارية على فهم كيفية استخدام الأشخاص لتطبيق Facebook الخاص بهم.
• Facebook Messenger for Business: إحدى الميزات الأحدث لإعلانات Facebook، حيث يسمح حل الدردشة هذا للعملاء بطرح الأسئلة أو إرسال استفسارات إلى الشركات للحصول على استجابة سريعة.
• التحليلات التفصيلية: ضمن علامة التبويب “المشاركات”، يمكنك الاستفادة من التحليلات التفصيلية لمشاركاتك والجمهور ومستويات المشاركة وما إلى ذلك. وهذا يجعل من السهل تقييم معدل نجاح كل حملة.

الميزات الفريدة لتويتر للتسويق

على الرغم من أن تويتر قد لا يكون مركزًا تمامًا عندما يتعلق الأمر بحملات التسويق على فيسبوك، إلا أنه لا يزال وسيلة مفيدة لجذب العملاء المحتملين. بعض الميزات المتوفرة تشمل:

• أزرار “Go Live” لـ Periscope: مثل Facebook Live، يمكنك ببساطة النقر على زر “Go Live” عند إنشاء تغريداتك لبث أفكارك مباشرة إلى مستخدمي Twitter.
• بطاقات تويتر: اجمع رسائل البريد الإلكتروني واحصل على عملاء محتملين لعلامتك التجارية بشكل أسهل من أي وقت مضى. يمكنك أيضًا تتبع عائد الاستثمار من إعلانات تويتر والاطلاع على إحصائياتك في كل حملة.
• ميزات مكافحة التحرش: تأكد من أنك تقوم ببناء سمعة قوية وتوليد الثقة مع جمهورك من خلال ميزات مكافحة التحرش التي تهدف إلى جعل المستخدمين يشعرون بمزيد من الأمان على شبكة تويتر.

إذا كنت لا تستخدم حملة إعلانية مدفوعة على Twitter أو Facebook، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو استخدام أداة مثل Sprout Social لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي لتقييم أدائك.

سيضمن هذا أنه يمكنك معرفة نوع التفاعل الذي تحصل عليه تغريداتك ومنشوراتك على فيسبوك. 

من الناحية المثالية، قد يكون من المفيد البدء بنشر بعض الرسائل على كل من فيسبوك وتويتر، حتى تتمكن من تقييم أي منها يمنح علامتك التجارية أفضل النتائج.

اختيار القناة المناسبة لوسائل التواصل الاجتماعي

في النهاية، سيكون الأمر متروكًا لك لتحديد ما إذا كان Facebook أو Twitter مناسبًا لك ولحملاتك التسويقية. إن مجرد وصول Facebook إلى نطاق أوسع لا يعني بالضرورة أنه الخيار الأفضل لكل شركة. 

إن الطبيعة السريعة لتويتر، إلى جانب حقيقة أنه يناشد قادة العالم والسياسيين والصحفيين، يمكن أن تجعله مثاليًا للمؤسسات التي ترغب في البقاء في الطليعة.

يقدم كل من Twitter وFacebook المعلومات وينشران الوعي بالعلامة التجارية بطرق فريدة. 

على الرغم من أنه قد يكون هناك بعض التقاطع بين المستخدمين، إلا أن كل منصة تخدم العلامات التجارية بشكل مختلف، ولهذا السبب تفضل معظم الشركات استخدام مزيج من كلتا القناتين في حملاتها التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

لتحديد الحل المناسب لك، قم بتجربة ملف شخصي على Twitter وFacebook، واختبر نتائجك وحاول إيجاد توازن صحي بين كل قناة.

المصدر: sproutsocial

شاهد ايضا:

شراء متابعين تيك توك