كيفية إدارة حسابات تويتر المتعددة بسهولة

قد يأتي وقت في مسيرتك المهنية على وسائل التواصل الاجتماعي تنظر فيه إلى علامتك التجارية وتتساءل: “هل حان الوقت لإنشاء حساب آخر على تويتر؟” يمكن أن يكون وجود حسابات تويتر متعددة مفيدًا جدًا لأسباب عديدة.

ليس من الضروري أن يكون للعلامات التجارية والمنظمات حضور عالمي أو أن يحتاج آلاف المتابعين إلى حسابات تويتر متعددة. 

إذا كان لديك جمهور واسع، أو منتجات أو خدمات متعددة، أو أقسام مختلفة بأهداف مختلفة، فقد تكون حسابات تويتر المتعددة هي الحل الأفضل لك.

على الرغم من أن امتلاك حسابات متعددة قد يبدو وكأنه يوفر لك المزيد من العمل، إلا أنه مع التخطيط والتفكير التفصيلي، ستجد أن ذلك يساعدك على المدى الطويل. ستصل رسائلك إلى الجمهور المستهدف الذي تريده

متى تستخدم حسابات تويتر المتعددة؟

من وجهة نظر علامتك التجارية، هل يمكنك الإجابة بنعم على أي من هذه الأسئلة؟

• هل كتبت تغريدة تمنيت فيها أن تستهدف جمهورًا أكثر تحديدًا؟
• هل استهلكت إدارة استفسارات خدمة العملاء الجزء الأكبر من وقتك على تويتر؟
• هل لديك مواقع أو مكاتب متعددة في ولايات أو مناطق أو بلدان مختلفة؟
• هل لديك تميمة لها قاعدة جماهيرية خاصة بها؟
• هل لديك العديد من المنتجات أو فئات الخدمات الموجهة إلى جماهير مختلفة؟

إذا أجبت بنعم على أي مما سبق، فقد تكون في السوق للحصول على حساب تويتر آخر.

تعليم عالى

لدى الكليات ومؤسسات التعليم العالي الأخرى العديد من الجماهير المختلفة التي تحتاج إلى التحدث إليها. تساعد الحسابات المتعددة على تضييق نطاق التركيز ودعوة متابعيها لاختيار الاهتمامات التي يجب متابعتها واختيارها.

سيكون محتوى وأهداف قسم القبول مختلفًا تمامًا عن أهداف فريق كرة القدم. وينطبق الشيء نفسه على الجماهير المختلفة لأخبار القسم وتواصل الخريجين ومدارس الدراسات العليا.

تدير جامعة ماركيت 44 حسابًا على تويتر مع Sprout Social. يقوم حساب Marquette الرئيسي بغربلة ما هو أكثر أهمية لمشاركته من الحسابات الأخرى بينما يستمرون في نشر محتوى أكثر تحديدًا لجمهورهم.

خطوط منتجات وخدمات متعددة

هل تخدم منتجاتك وخطوط خدماتك المختلفة جماهير مختلفة بشكل كبير؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فقد حان الوقت لإنشاء حساب تويتر جديد.

أنشأت Adidas حسابات لكل رياضة تشارك فيها. ويركز الحساب الرئيسي على رسائل علامتها التجارية وسرد القصص والشراكات الكبرى بينما تركز الحسابات الرياضية المنفصلة على تلك الرياضة فقط. 

إذا لم يكن هناك حساب Adidas Wrestling، فستكون المصارعة مجرد محور صغير للحساب الرئيسي. مع هذا الانفصال، أصبحت Adidas Wrestling قادرة على التحدث عن المصارعة طوال الوقت وبناء مجتمعها مع التركيز.

التركيز على خدمة العملاء

وفقًا لمؤشر Sprout Index™ XVI: Beyond & Beyond ، من بين الأسباب التي تجعل مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يتواصلون مع العلامات التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي، يركز 37% منهم على مشكلات خدمة العملاء، بينما يتواصل 59% منهم مع الثناء بعد تجربة رائعة، و23% للتواصل الاجتماعي أو التوافق مع معتقدات العلامة التجارية.

يعكس هذا توازن المتطلبات المفروضة على فريق التواصل الاجتماعي للرد بسرعة على جميع أنواع الرسائل. 

قد يكون من الأسهل لفريق خدمة العملاء إدارة التعليقات والإطراءات التي تركز على المنتج، بينما يقوم الفريق الذي يركز على إدارة المجتمع بنشر المنشورات الاجتماعية والمتعلقة بقيم العلامة التجارية. 

مع أخذ تقسيم العمل هذا في الاعتبار، قد يكون هذا هو الوقت المناسب لإنشاء حساب تويتر لدعم العملاء.

إذا كنت تستخدم أدوات مكالمات الفيديو للبقاء على اتصال أو #WFH الآن، فأنت تعرف حجم الضوضاء الخلفية المزعجة. 

يوضح لك Verizon Techxpert Kelly Boyd كيفية تقليل الضوضاء غير المرغوب فيها على طرفي المكالمة باستخدام تطبيق Krisp. pic.twitter.com/GnkbYTGRmB

– فيريزون (Verizon) 15 مايو 2020

باعتبارها شركة وطنية، تتولى شركة Verizon إدارة التعليقات والشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة لخدمة العملاء، قاموا بإنشاء حساب منفصل على تويتر للاستماع مباشرة إلى مشكلات العملاء وأسئلتهم والرد عليها.

تجنيد

هل كان هدفك هذا العام يتضمن المزيد من التركيز على التوظيف عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ دع قسم التوظيف الخاص بك يتولى زمام الأمور.

بينما يركز الحساب الرئيسي لشركة Salesforce على الترويج لمنتجاتها، يركز حساب الوظائف على مشاركة الملاحظات حول ثقافة الشركة. 

لدى Salesforce مكاتب حول العالم. باستخدام حساب الوظائف، يمكن لقسم التوظيف مشاركة النصائح المهنية والاستماع بسهولة إلى المتقدمين المحتملين.

كيفية إنشاء حسابات تويتر متعددة

إن إعداد حساب تويتر ثانٍ يشبه تمامًا إعداد أي حساب جديد آخر. لكن التفاصيل مهمة. لا تريد أن ينظر المتابعون إلى حسابك الجديد ولا يفهموا فورًا غرضه أو ارتباطه بحسابك الرئيسي. إذا أمكن، تحقق من حساباتك الأخرى.

تحقق من الموارد الخاصة بك

أولاً، تريد التأكد من أن لديك الموارد اللازمة لإدارة حسابات تويتر المتعددة. انظر إلى رؤى جمهورك وتحليلات تويتر لتحديد مقدار الاهتمام الذي سيحتاجه كل حساب. 

هل لديك الموظفين للرد بسرعة على جميع الحسابات؟ سوف يقوم تقرير Sprout على Twitter بتقطير هذا الأمر بسهولة لك.

تأكد من وجود علامة تجارية مرئية متسقة عبر الحسابات

بعد ذلك، تريد أن يكون حسابك الجديد قابلاً للتعريف بشكل مرئي كحساب علامة تجارية. يتم ذلك غالبًا باستخدام شعار مماثل و/أو إشارات في قسم السيرة الذاتية. 

لدى Airbnb عدد لا بأس به من حسابات تويتر. في المثال أعلاه، يستخدم حسابهم في أستراليا نفس شعار الحساب الرئيسي حتى يتمكن العملاء من التعرف عليه بسهولة كحساب صالح. 

يجب أن تكون هذه الخطوة جزءًا من إستراتيجية العلامة التجارية الأكبر لوسائل التواصل الاجتماعي.

تحديد أصوات علامتك التجارية

وأخيرًا، قم بإعداد وتحديد صوت علامتك التجارية. ما هي المتطلبات المطلقة التي يجب أن تتوفر في صوت علامتك التجارية عبر جميع المنصات؟ الآن كيف يمكن أن تختلف هذه الحسابات المتعددة الخاصة بك على تويتر؟ 

على سبيل المثال، يجب أن يستخدم حساب القبول في الكلية المزيد من المفردات واللغة التي تتوافق مع صوت الطلاب الذين يحاولون تجنيدهم. قد يتخذ حساب كلية الطب صوتًا علميًا أكثر رسمية.

كيفية إدارة حسابات تويتر المتعددة بشكل مباشر

قررت أنك تريد أن يكون لديك حسابات تويتر متعددة؟ والخطوة التالية هي معرفة كيفية إدارة وتحليل الحسابات المختلفة.

اختر برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية الخاص بك

هذه خطوة أولى مهمة جدًا. في حين أن تطبيق تويتر الأصلي وTweetdeck يوفران طرقًا سهلة للتبديل بين الحسابات، فسوف تحتاج في النهاية إلى برنامج إدارة يمكنه بسهولة نشر المحتوى والمزامنة عبر الحسابات.

تم تصميم برنامج Sprout Social لينمو جنبًا إلى جنب مع علامتك التجارية. مع توفر أذونات وفرق مختلفة، يمكنك بسهولة جدولة تغريدة واحدة عبر حسابات متعددة في نافذة واحدة. 

بالإضافة إلى ذلك، تضمن مكتبة الأصول المشتركة أنك دائمًا على علامتك التجارية.

هل لديك فريق خدمة عملاء اجتماعي منفصل؟ 

لا مشكلة. يمكن بسهولة وضع علامة على أي رسائل تصل إلى البريد الوارد وإعادة تعيينها إلى الفريق المناسب. لا حاجة لتسجيل الخروج من حساب واحد للرد كآخر. 

يجب أن تكون إدارة خدمة العملاء بهذه السلاسة حتى يتمكن فريقك من التركيز على جزء الرعاية.

إنشاء عملية موافقة داخلية

مع وجود فرق كبيرة ومقسمة، تواجه مشكلات تتعلق بالتأكد من أن التغريدات متوافقة مع العلامة التجارية وتوقيتها بشكل صحيح. كيف يمكنك حل هذا؟ إنشاء عملية موافقة وتعيين سهلة.

يعد التقويم الموحد وعملية مراجعة المسودة في Sprout أمرًا سهلاً لا يتطلب سوى نقرة زر واحدة. باستخدام تقويم النشر، ستتمكن بسهولة من رؤية ما تمت جدولته بين جميع حساباتك. 

إذا كانت الموافقات مطلوبة لبعض التغريدات، فحددها عند إنشائها.

عندما تأتي تغريدة تسأل عن منتجك، ما هو الحساب وأي عضو في الفريق يجب أن يجيب عليها؟

 بالنسبة لبعض الفرق، يكون هناك شخص مسؤول بشكل مباشر عن غربلة الرسائل الواردة وتعيينها لأعضاء الفريق. ومن ثم يصبح أعضاء الفريق قادرين على التركيز على صياغة الرسائل للعملاء بدلاً من الخوض في الضوضاء.

تحديد الأهداف والمقاييس الفردية

كما ذكرنا سابقًا، وجود حسابات مختلفة على تويتر يعني أن لديك تركيزًا مختلفًا. قد يرغب أحد الحسابات في زيادة الوعي بالعلامة التجارية بينما يهتم حساب آخر بزيادة التفاعل مع أعضاء مجتمعه الحاليين. 

تعامل مع كل حساب جديد وكأنك تقترب من إستراتيجيتك التسويقية الشاملة وقم بإعداد أهداف مفيدة وقابلة للقياس على وسائل التواصل الاجتماعي.

في المثال أعلاه، تختلف ESPN وESPN Fantasy Sports اختلافًا كبيرًا. على الرغم من أنهم يشتركون في نفس العلامة التجارية، إلا أن ESPN Fantasy Sports مهتمة أكثر بكثير بالرياضات الخيالية وإنشاء مجتمع حولها أكثر من ESPN. 

تتطلب هذه التركيزات المختلفة مقاييس مختلفة لقياس نجاحاتها.

تحليل حسابات تويتر المتعددة بشكل فعال

مع تحديد الأهداف، فإن الخطوة الأخيرة في استراتيجية الإدارة هي التأكد من تحقيق هذه الأهداف. بالنسبة للمسؤولين التنفيذيين، ستحتاج إلى الحصول على رؤية شاملة لعلامتك التجارية بأكملها. 

كيف كان أداء العلامة التجارية ككل؟ هل هناك اتجاهات هذا الشهر لم تكن موجودة في الشهر الماضي؟

يتيح لك تقرير Sprout Profile التحقق من جميع حساباتك في تقرير واحد. الصور الجاهزة للعرض التقديمي تعني أنك تقضي وقتًا أقل في إنشاء جدول بيانات وإدخال البيانات يدويًا، أو محاولة ترجمة تلك البيانات إلى تصور مثالي.

من الجيد رؤية جميع حساباتك معًا، ولكن الأجمل هو مدى ضيق التركيز على تحليلات تويتر الخاصة بك. يمنحك تقرير الحساب الواحد تفاصيل حول ما هو رائج في حسابك المحدد. 

قد لا تظهر هذه التفاصيل في تقرير مجموعتك وهي مهمة لمعرفة مدى أداء إستراتيجيتك.

هل أنت مقتنع أنك بحاجة إلى إنشاء حساب تويتر جديد؟ دع Sprout Social يرشدك خلال العملية من خلال العرض التوضيحي.

المصدر: sproutsocial

شاهد المزيد:

شراء مشاهدات يوتيوب