مراجعة وسائل التواصل الاجتماعي من التدقيق إلى الإجراء

تغير مشهد وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير منذ بداية عام 2020. إذا كنت لا تعمل من إستراتيجية حالية، فليس لديك استراتيجية على الإطلاق.

لهذا السبب نوصي بمراجعة برامج الوسائط الاجتماعية الخاصة بك سنويًا.

إذا كنت قد بدأت للتو في إجراء مراجعة لوسائل التواصل الاجتماعي، فإليك الدورة التدريبية (المجانية) الخاصة بي حول إكمال التدقيق التنافسي ودليل C&C التمهيدي حول أفضل الأدوات التي يمكن استخدامها لإجراء تدقيق.

يتمثل جزء أساسي من إعادة التفكير في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي في تقييم قنوات الوسائط الاجتماعية الأكثر ملاءمة لعملك من خلال نقاط القوة والضعف المختلفة فيها.

من المهم أن تفهم كيف يمكن استخدام كل قناة كأداة فعالة للتسويق وخدمة العملاء والتواصل. هناك العديد من العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار قبل أن تتمكن من تحديد القناة الأفضل لشركتك.

هناك ثلاثة أشياء يجب أن تعرفها قبل إنشاء دليل اجتماعي يعتمد على القناة: جمهورك، وأفضل طريقة للتفاعل معهم، والغرض من كل قناة اجتماعية.

سيساعد توضيح ذلك في معرفة كيفية دعم استراتيجية اجتماعية من خلال تحديد نوع المنشورات التي سيتم نشرها بالتفصيل، وعدد المرات التي تحتاج إلى نشرها، والمقاييس التي ستظهر تقدمك.

هل جمهورك أيضًا أتباعك؟

الخطوة الأولى في هذه العملية هي توضيح الجماهير المستهدفة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

يتطلب إنشاء علاقة بين العلامة التجارية والتابع جهدًا كبيرًا من كلا الجانبين. يجب على المتابع الاشتراك في “متابعة” ثم البحث عن محتوى العلامة التجارية أو المشاركة فيه بنشاط في خلاصته.

يجب أن تضمن العلامة التجارية أن المحتوى وثيق الصلة بالمتابعين وتوفر قيمة كافية لمساعدتهم على المضي قدمًا في العلاقة.

عندما نجري عمليات تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء، هناك دائمًا “تباين” أو تناقض بين من تعتقد العلامة التجارية أنه يتابعها على وسائل التواصل الاجتماعي، وما تخبرنا به التركيبة السكانية والجمهور عمن هو حقًا بين المتابعين.

إذا لم تكن قد نظرت عن كثب في إحصاءات المتابعين حسب القناة، فتأكد من أن هذا جزء من مراجعتك التالية.

تعتقد أنك تعرف متابعيك؟ بعد ذلك، يجب أن تكون قادرًا على الإجابة على هذه الأسئلة الخمسة حول الجماهير المستهدفة الرئيسية التي تحاول الوصول إليها على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما نوع المحتوى الذي يتوقعونه؟
أين يشاركون في أغلب الأحيان؟
متى يكونون أكثر نشاطا؟
لماذا هم متحمسون لمتابعة عملك والتفاعل معه؟

بعد التفكير في هذه الأسئلة، ستكون مجهزًا بشكل أفضل لبناء الخطوات التكتيكية للوصول إلى هؤلاء الجماهير ورؤية النتائج الإيجابية في كل قناة.

خطوة العمل: قم بإنشاء مصفوفة تسرد جماهيرك ذات الأولوية في الجانب السفلي والقنوات الاجتماعية في مزيجك على طول الجزء العلوي. لكل جمهور، حدد القنوات التي من المرجح أن تكون نشطة ومتفاعلة مع العلامات التجارية عليها.

راجع المصفوفة لتحديد العلاقة بين مكان وجود جمهورك على الإنترنت والقنوات الأكثر أهمية بالنسبة لك.

النظر في اختيار القناة الاجتماعية الخاصة بك

تتنوع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي مثل المدن والثقافات العالمية – وليست أي منها متشابهة تمامًا. اقض بعض الوقت في كل قناة واستمتع بثقافة القنوات قبل (إعادة) إنشاء استراتيجيتك.

وهذا يشمل فهم نوايا الجمهور وتوقعاته. ما نوع المحتوى الذي سيكون له صدى مع ما يبحثون عنه – ويحفز المشاركة التي تتوافق مع أهداف عملك؟

من الجيد أن تكون على كل قناة من قنوات التواصل الاجتماعي. من الجيد أيضًا أن تكون أكثر انتقائية، ولا تنشط إلا في الأماكن التي تتواجد فيها أنت وجمهورك باستمرار.

اطرح هذه الأسئلة على كل قناة من وسائل التواصل الاجتماعي أثناء مراجعتك لوسائل التواصل الاجتماعي لتحديد ما إذا كانت تنتمي إلى استراتيجيتك من الآن فصاعدًا:

هل جمهورك المستهدف هنا؟
هل المحتوى الذي تنشئه يتطابق مع التنسيق (التنسيقات) المفضلة للقناة؟
كم من الوقت يمكن لفريقك المشاركة يوميًا بعد النشر للتفاعل مع ردود الجمهور والحسابات التي تتابعها؟
هل توجد ميزانية وموارد للتضخيم المدفوع لدعم هذه القناة؟
ما هي النتائج الأكثر قيمة لتحقيقها من هذا الجمهور؟

خطوة العمل: إعطاء الأولوية لقنوات التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية بجهد مرتفع ومتوسط ومنخفض.

بعد ذلك، حدد أي قنوات ناشئة لبدء التجربة معها، وتلك التي يمكن إيقاف تفويضها لتحرير الموارد.

كتابة دليل الوسائط الاجتماعية الخاص بك

دليل وسائل التواصل الاجتماعي هو دليل حول كيفية استخدام قنوات التواصل الاجتماعي للوصول إلى أهداف العمل وأهداف المشاركة.

يجب إعادة كتابة كتيب التشغيل بشكل دوري من أجل مواءمته مع التغييرات التي تطرأ على حملات التسويق والجمهور المستهدف والموارد الداخلية والنتائج.

ما الذي يدخل في دليل التشغيل؟ يُستمد دليل اللعب الجيد من منهجك الاستراتيجي في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لدعم أنشطة التسويق والاتصالات، ولكنه لا يحل محله.

يشرح دليل اللعب الدعم التكتيكي لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

يجب أن يكون لها اتجاه محدد على مزيج القنوات وكيف تدعم كل قناة على حدة أهداف العمل بمؤشر أداء رئيسي محدد. يجب أن يكون الدليل موجزًا وسهل الفهم ومرنًا بما يكفي ليتم تحديثه على مدار العام.

اكتب (أو أعد كتابة) كتيب التشغيل الخاص بك ليتماشى مع استهداف الجمهور واعتبارات القناة التي تم إجراؤها في الخطوات المذكورة أعلاه. عند إجراء ابتعاد كبير عما تم إنجازه تاريخيًا على الشبكات الاجتماعية، عن طريق تقليل الأولوية المحتمل لقناة أو تركيز الجهود على قناة ناشئة، من المهم “إظهار العمل” لكيفية ظهور إعادة ترتيب الأولويات هذه في المستقبل.
اشرح بالتفصيل خطة لعبة لكل قناة بدءًا من المحتوى الأساسي الذي يرسخ حضور العلامة التجارية. يتوافق المحتوى الأساسي مع الخطة التحريرية أو خطة تسويق المحتوى، ويجب أن يتناول العديد من الشخصيات أو مراحل الرحلة. من المهم تحديد المحتوى الذي يدعم كل قناة على وجه التحديد. حدد ركائز المحتوى ذات الأولوية، وأنواع المحتوى التي سيتم استخدامها، وكيفية دعم التردد المثالي من خلال تنسيق ومشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدم.
أعط توجيهات بشأن مقدار الوقت الذي تقضيه العلامة التجارية في التفاعل على كل قناة، وأفضل الأوقات في اليوم لتكون نشطًا (بناءً على المنطقة الزمنية لجمهورك). من المهم أن تتذكر أن وسائل التواصل الاجتماعي ليست مجرد منصة أخرى على الإنترنت لنشر المحتوى. إنها أكثر من محادثة بينك وبين متابعيك. هذا يعني أنه يجب عليك المشاركة بنشاط في المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي قدر الإمكان، حتى لو لم يكن هناك محتوى جديد لنشره كل يوم.
حدد مؤشرات أداء رئيسية محددة ستحدد صحة كل قناة اجتماعية وكيف تساهم في أهداف العمل الإجمالية. إذا تم إجراء تجربة مع TikTok لبناء الوعي مع جمهور مختلف، فيجب أن تعكس مؤشرات الأداء الرئيسية أنه نشاط من أعلى مستويات التحويل. قارن ذلك بـ Pinterest ، الذي له هدف مباشر أكثر لإعادة المستخدمين إلى موقع الويب – لذا فإن قياس حركة الإحالة هو مؤشر أداء رئيسي أفضل من عدد مرات الظهور. قم بتضمين بيانات من تدقيق الوسائط الاجتماعية الخاص بك لقياس النتائج الحالية وتحديد أهداف للزيادات في مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.

خطوة الإجراء: اكتب خطة لعبة قناة في Playbook لكل قناة اجتماعية ذات أولوية في مزيجك.

تأكد من تضمين الجمهور (الجمهور) المستهدف، وتكرار المحتوى وأنواعه، وعلامات التصنيف والرموز التعبيرية لاستخدامها في المنشورات، وكيفية قياس النتائج.