كيفية بناء استراتيجية اجتماعية B2B (ليست مملة)

التحقق من الواقع: وسائل التواصل الاجتماعي B2B موجودة لتبقى.

في الواقع، تشير الإحصائيات الحديثة إلى أن الإعلان الاجتماعي يمارسه 83٪ من المسوقين B2B، وهو في المرتبة الثانية بعد محركات البحث من حيث النجاح.

بدءًا من رعاية العملاء وحتى استعراض تأثيرك في الصناعة، فإن مساحة التسويق الاجتماعي لديها الكثير لتقدمه للعلامات التجارية B2B.

ولكن ليس هناك من ينكر أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي B2B أمر صعب. وينطبق هذا بشكل خاص إذا كنت تتعامل مع ما قد يبدو وكأنه منتج “ممل” أو تقني.

ولهذا السبب قمنا بتجميع هذا الدليل التفصيلي لمساعدة العلامات التجارية B2B على التوصل إلى استراتيجية اجتماعية تتوافق مع الأهداف الرئيسية لأعمالهم.

حدد أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي B2B

يجب أن تركز الشركات بجميع أشكالها وأحجامها على تحديد الأهداف، ولكن القيام بذلك مهم بشكل خاص لشركات B2B.

بعد كل شيء، المنافسة شرسة وهناك الكثير من القنوات التسويقية للعمل معها. لكن لا ينبغي أن تكون على وسائل التواصل الاجتماعي “لمجرد”.

ضع في اعتبارك أيضًا أن استراتيجية الوسائط الاجتماعية B2B هي التفاح والبرتقال مقابل البيع بالتجزئة أو التجارة الإلكترونية. 

بدلاً من التركيز على البيع، تستخدم معظم شركات B2B وسائل التواصل الاجتماعي كقناة تسويقية رائدة، خصيصًا لترويج المحتوى والتوعية به.

استنادًا إلى الأبحاث الحديثة التي تشرح الفوائد الأكثر ذكرًا لتسويق محتوى B2B، يجب على المسوقين إعطاء الأولوية لما يلي:

1. خلق الوعي بالعلامة التجارية (86%)
2. تثقيف الجماهير (79%)
3. بناء المصداقية والثقة (75%)

الآن، دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي B2B لمعالجة كل هدف.

خلق الوعي بالعلامة التجارية

أول شيء أولاً: عليك أن تدع العالم يعرف من أنت.

مرة أخرى، هناك الكثير من الأصوات في مجال B2B. من السهل أن تضيع في خلط ورق اللعب.

تحتاج الشركات إلى توضيح هويتها بالضبط، وما الذي يميزها عن المنافسين وما الذي تقدره كشركة. 

تعد وسائل التواصل الاجتماعي المكان المثالي لتحقيق ذلك، حيث توفر مكانًا للترويج لأجزاء صغيرة من المحتوى تسلط الضوء على كل ما سبق.

تثقيف الجماهير

حقيقة: تتضمن رحلة مشتري B2B أكثر من مجرد زيارة موقع ويب أو الاطلاع على صفحة التسعير. يقوم عدد هائل من المشترين في مجال B2B بإجراء أبحاث مستقلة ويريدون التأكد من مصداقية الشركات التي يدعمونها.

ولعل أفضل طريقة لتعزيز مصداقيتك هي من خلال تعليم جمهورك. 

من منشورات المدونات والكتب الإلكترونية إلى التقارير المباشرة ومقاطع الفيديو الإرشادية، يجب أن تركز أي استراتيجية تسويق اجتماعي B2B على محتوى تعليمي قابل للتنفيذ.

بناء الثقة

مع وجود الكثير من المنافسة بين العلامات التجارية B2B، فإن أي شيء يمكنك القيام به لبناء الثقة وإثبات قيمة عملك يعد ميزة إضافية.

تعتبر الشهادات والمراجعات الإيجابية والأوسمة (مثل: الجوائز ومعالم العملاء) مثالية للمشاركة ويمكن أن تفعل ذلك بالضبط. لا يوجد مكان أفضل لجمع الأدلة الاجتماعية والترويج لها من وسائل التواصل الاجتماعي.

اعتماد استراتيجية اجتماعية B2B تركز على العملاء

كثيرا ما نسمع عن حاجة العلامات التجارية إلى أن تكون أكثر “إنسانية”.

شركات B2B ليست استثناء. لهذا السبب تحتاج إلى وضع عملائك في المقدمة والوسط خلال حملاتك الاجتماعية.

بغض النظر عن مدى التقنية أو التخصص الذي قد يكون عليه منتجك، فإن مشاركة العملاء يمكن أن تجعل علامتك التجارية تبدو أكثر جاذبية على الفور.

على سبيل المثال، فكر في كيف أصبح تويتر عنصرًا أساسيًا في خدمة العملاء لتسويق SaaS. 

نظرًا لكونها بديلاً مناسبًا للبريد الإلكتروني، تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا شفافًا للتواصل مع عملائك بشأن الأسئلة والإطراءات والتعليقات.

إن تقديم خدمة عملاء إيجابية واستباقية لا يضعك في موضع اهتمام المشترين فحسب، بل يُظهر أيضًا للعملاء المحتملين أنك تهتم بهم.

بعيدًا عن رعاية العملاء، فكر في دمج قصص العملاء كجزء من استراتيجية المحتوى الخاصة بك. هل تتذكر ما قلناه سابقًا عن الترويج للشهادات والمراجعات الإيجابية؟ إن مشاركتها تخلق شعوراً بالولاء بين قاعدة عملائك. 

يتيح لك القيام بذلك أيضًا الترويج لخدماتك دون أن تكون في وجهك أو تبالغ في المبيعات بشأنها.

الفكرة هنا هي أن تفاعلات العملاء يجب أن تكون محورية في استراتيجيتك، سواء من حيث تقديم الخدمة أو إنتاج المحتوى أيضًا. 

انتبه جيدًا لأي وجميع الإشارات والكلمات الرئيسية ذات العلامة التجارية لضمان عدم تفويت أي فرصة للتواصل مع العميل.

قم بمواءمة استراتيجية الوسائط الاجتماعية B2B الخاصة بك مع مبادرات الأعمال

هذه النقطة تستحق التكرار.

إن التصور الذي يتم الاستشهاد به كثيرًا لوسائل التواصل الاجتماعي B2B هو أنه لا يوجد سوى القليل من عائد الاستثمار.

لماذا على الرغم من؟ لأن العديد من المسوقين إما يفشلون في ربط وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم بالأداء بالبيانات على مستوى المؤسسة (فكر في: المبيعات وحركة المرور) أو يفشلون في توصيل هذه النتائج عبر الأقسام.

ومع ذلك، تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا رئيسيًا لدعم المبادرات على مستوى الشركة. 

بدءًا من إطلاق المنتجات وحتى العلاقات العامة وما بعدها، من الضروري التواصل مع أشخاص خارج مجال التسويق وتوفير بعض السياق الذي تشتد الحاجة إليه لحملاتك.

فيما يلي مثال لكيفية استخدام تقارير Sprout المخصصة ليس فقط لقياس تفاعل الوسائط الاجتماعية لإطلاق منتج ما، بل أيضًا لسرد القصة وراء ذلك لأصحاب المصلحة.

والخلاصة هنا ذات شقين: قياس جهودك الاجتماعية في سياق نتائج الأعمال وإيصال تلك النتائج بانتظام. يمكن لأدوات إعداد التقارير مثل Sprout أن تجعل العملية أسهل بكثير.

التغلب على تصنيف محتوى B2B “الممل”.

حسنا، هذا هو الشيء الكبير.

من المؤكد أن مصطلحات مثل “البرمجيات” أو “الأمان” أو “التمويل” قد لا تدفع الناس إلى القفز من مقاعدهم.

ومع ذلك، سيكون لعملائك المحتملين اهتمام متأصل بخدمتك حتى لو لم تكن تعمل في مجال مثير تمامًا.

يمكن أن يشكل جعل حضورك الاجتماعي أقل استحقاقًا للغفوة تحديًا، لكنه بالتأكيد ليس مستحيلًا. فيما يلي بعض الأساليب التي يجب مراعاتها في استراتيجية الوسائط الاجتماعية B2B الخاصة بك والتي يمكن أن تساعدك:

تحسين صوت علامتك التجارية

لا توجد مفاجآت هنا: لا تتحدث مثل الروبوت.

يمكن لصوت العلامة التجارية التحادثي أن يسلط الضوء على الأشخاص الذين يقفون وراء حساباتك الاجتماعية، كما يجعلك تبدو أكثر ودودًا. على الرغم من الاعتقاد السائد، فإن الصوت “المحترف” لا يجب أن يكون جامدًا أو جامدًا.

قم بتكييف المحتوى الخاص بك مع التنسيقات الصديقة للمجتمع

غالبًا ما يكون إنشاء المزيد من المشاركات حول المحتوى الخاص بك أمرًا بسيطًا مثل تبديل التسميات التوضيحية والتنسيقات الخاصة بمنشوراتك.

على سبيل المثال، هل أنت مهتم بمتابعة شخص ما يقوم بإسقاط الرابط تلو الآخر دون أي تعليق؟ 

فيما يلي بعض الأفكار التي ستضفي على خلاصتك (موجزاتك) الاجتماعية بعض النكهة بينما تمنح المحتوى الخاص بك أيضًا بعض القيمة الترفيهية:

• تحويل منشورات أو قوائم المدونة إلى رسوم بيانية قصيرة
• بدلاً من مجرد ربط بودكاست أو عرض فيديو، قم بنشر مقتطف مدته دقيقة واحدة
• استخدم سلاسل تويتر والمشاركات النصية الطويلة (مثل: LinkedIn) كبديل للروابط الخارجية أو حتى منشورات المدونة

تذكر: يتمتع المستخدم الاجتماعي العادي بفترة اهتمام مجهرية. تعد التنسيقات المذكورة أعلاه بالتأكيد أكثر إثارة للاهتمام من الروابط وتشجع أيضًا المشاركة.

البقاء على رأس الاتجاهات

تتمحور الكثير من وسائل التواصل الاجتماعي B2B حول الاتجاهات.

تكتيكات ترويجية جديدة. الشركات ترتفع وتنخفض. اللقطات الساخنة ورؤى الصناعة.

من المهم أن تتابع باستمرار ما يتحدث عنه عملاؤك ومنافسوك على وسائل التواصل الاجتماعي. سيؤدي القيام بذلك إلى تسهيل اكتشاف الاتجاهات والتفاعل مع محادثات الصناعة ذات الصلة.

أوه، وبدلاً من قضاء اليوم كله في تصفح Twitter أو LinkedIn للحصول على الأخبار، دع الاستماع الاجتماعي يقوم بالمهمة نيابةً عنك.

احتضان الدعوة للموظفين

مثلما يجب أن تحاول السماح للعملاء بالتحدث عن علامتك التجارية، فإن الأمر نفسه ينطبق على موظفيك.

من الأفضل أن يسلط الضوء على جانبك الإنساني من الأشخاص الذين يبقونك على قيد الحياة؟ يمكن للموظفين المساعدة في تضخيم صوت علامتك التجارية وإكماله مع القليل من الشخصية، مع عرض ثقافة شركتك طوال الوقت.

ومن الموثق جيدًا أن حسابات الموظفين تتمتع بمدى وصول أكبر بكثير من حسابات الأعمال وحدها. إن خلق شعور بالانتماء للمجتمع بين زملائك في العمل يمكن أن يعزز حضورك الاجتماعي.

ركز على المنصات الأكثر ملائمة لـ B2B

كما ذكرنا سابقًا، يتعين على شركات B2B استخدام وقتها بحكمة عندما يتعلق الأمر بالترويج.

استنادًا إلى الأبحاث الحديثة التي أجراها معهد تسويق المحتوى، هناك عدد قليل من القنوات المختارة “الأفضل” عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي B2B:

نوصي بإعطاء الأولوية لشبكة واحدة أو شبكتين حتى لا تشتت انتباهك أكثر من اللازم. كمقدمة تمهيدية وملخص،

• LinkedIn: شبكة B2B النهائية المعروفة بمحتوى القيادة الفكرية ومشاركة الموظفين ومنصة إعلانية قوية.
• تويتر: مكان رئيسي لاكتشاف الاتجاهات والتفاعل مع العملاء وأصحاب النفوذ في مجال الأعمال على حدٍ سواء.
• Facebook: تتمحور معظم عمليات التسويق B2B على Facebook حول الإعلانات، ولكنها أيضًا مركز جيد للمحتوى غير الترويجي الذي يركز على الموظفين.
• YouTube: مثالي للبرامج التعليمية والمقابلات والعروض التقديمية والإعلانات التجارية.
• Instagram: مثالي للمرئيات (مثل: الرسوم البيانية، والإرشادات الموجزة) والمحتوى الذي يركز على الثقافة

على الرغم من أن هناك بالتأكيد تواجدًا متزايدًا لـ B2B على منصات مثل Pinterest، إلا أن الشبكات الخمس المذكورة أعلاه هي الأكثر أهمية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي B2B بشكل عام.

استخدم التحليلات لتوجيه استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي B2B الخاصة بك

لقد قلنا ذلك من قبل وسنقوله مرة أخرى: تعد التقارير والتحليلات أمرًا بالغ الأهمية للتواصل الاجتماعي بين الشركات.

ما هي الشبكات الأكثر فعالية؟ هل تؤدي جهودك إلى حركة مرور فعلية أو مبيعات؟ هل حان الوقت لبدء تشغيل الإعلانات؟

من أجل إثبات عائد الاستثمار وتحسين أدائك، يمكن أن توفر التحليلات الإجابات.

توفر أدوات مثل Sprout social مجموعة كاملة من أدوات إعداد التقارير والاستماع والتحليلات لدعم العلامات التجارية B2B بغض النظر عن أهدافها.

هل استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي B2B الخاصة بك منطقية؟

استمع: العلامات التجارية B2B لم تعد قادرة على الابتعاد عن وسائل التواصل الاجتماعي بعد الآن.

سواء كنت تتطلع في المقام الأول إلى بناء الوعي أو الترويج للمحتوى الخاص بك، فإن أفضل الممارسات المذكورة أعلاه يمكن أن تساعد في توجيه إستراتيجيتك بطريقة منطقية.

وإذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل، فتأكد من مراجعة دليلنا حول كيفية ترجمة بياناتك الاجتماعية B2B إلى إيرادات فعلية.

المصدر: sproutsocial

شاهد المزيد:

شراء مشاهدات يوتيوب