رسائل وسائل التواصل الاجتماعي: كيفية بناء استراتيجية ناجحة عبر الأنظمة الأساسية

هل رسائل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في محلها؟

غذاء للفكر: تتنقل الشركات بين عشرات المشاركات يوميًا.

دعامات. تعليقات. الرسائل المباشرة. بالنسبة لبعض العلامات التجارية، يكون الأمر بمثابة ذهاب وإياب مستمر.

ولكن بالنظر إلى السرعة التي يمكن أن تتحرك بها الاتصالات الاجتماعية، فمن السهل التغاضي عما تقوله وكيف تقوله.

المشكلة هي أنه حتى أقصر الرسائل التي تنشرها يمكن أن يكون لها تأثير كبير على جمهورك. بدءًا من قيم علامتك التجارية ووصولاً إلى القيمة التي يقدمها عملك، لا يمكنك تجاهل رسائل الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

في هذا الدليل، سنغطي سبب أهمية رسائل الوسائط الاجتماعية وأفضل الممارسات للتفاعل مع العملاء.

ما هي رسائل وسائل التواصل الاجتماعي؟

تشير رسائل الوسائط الاجتماعية إلى كيفية تواصلك مع جمهورك الاجتماعي (فكر في: المتابعين والمعجبين والعملاء والمحتملين).

هناك عنصران رئيسيان لرسائل وسائل التواصل الاجتماعي:

1. كيفية إيصال صوتك وقيمك وأفكارك إلى العملاء المحددين لوجودك الاجتماعي
2. كيف تقوم بتسليم الرسائل أعلاه

يمكن أن تختلف طريقة التحدث مع العملاء من قناة إلى أخرى. من المحتمل أن يكون هناك بعض التداخل بين متابعيك الاجتماعيين وقائمة البريد الإلكتروني وحركة المرور العضوية. 

ومع ذلك، يتمتع كل من هؤلاء الجماهير أيضًا بمستويات مختلفة من الوعي والإلمام بعلامتك التجارية.

ضع في اعتبارك أيضًا أن رسائل الوسائط الاجتماعية تختلف تمامًا من منصة إلى أخرى. على سبيل المثال، يتيح Instagram وTikTok إمكانية التواصل القصير وغير الرسمي. 

وهذا يتناقض مع القنوات “الاحترافية” مثل LinkedIn أو التواصل مع خدمة العملاء عبر Twitter أو Facebook.

تتضمن رسائل الوسائط الاجتماعية أيضًا ميزات الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها للتواصل مع جمهورك. هذا يتضمن:

• دعامات
• التسميات التوضيحية
• التعليقات (وموضوعات التعليق)
• الرسائل المباشرة والرسائل الخاصة

رسائل الوسائط الاجتماعية مقابل الرسائل التسويقية مقابل صوت العلامة التجارية

يخلط العديد من المسوقين بشكل مفهوم بين مفهوم الرسائل الاجتماعية والرسائل التسويقية أو صوت العلامة التجارية.

الحقيقة؟ تمثل هذه العناصر ثلاثة أجزاء مختلفة تمامًا (ولكنها على نفس القدر من الأهمية) من استراتيجية الاتصال الخاصة بشركتك.

قبل أن نحلل أفضل ممارسات مراسلة وسائل التواصل الاجتماعي، دعونا نفرق سريعًا:

• تشير الرسائل التسويقية إلى كيفية توصيل العلامة التجارية لمهمتها وقيمة منتجاتها للمستهلكين على نطاق أوسع.
• يشير صوت العلامة التجارية إلى شخصيتك كما تنعكس في لهجتك واختيارك للكلمات (فكر: فكاهي، غير رسمي، رسمي و/أو احترافي).
• تأخذ رسائل الوسائط الاجتماعية المفاهيم المذكورة أعلاه وتجميعها بإيجاز في المنشورات والتسميات التوضيحية والتعليقات والرسائل المباشرة.

يجب على المسوقين وضع كل هذه الأمور تحت المجهر للتأكد من أنهم يرسلون الإشارة الصحيحة إلى العملاء.

يمكن أن يساعدك القيام بذلك على التميز بين الآخرين والتأكد من أن جمهورك يفهم سبب استماعهم إليك. تؤثر جميع هذه العناصر على استراتيجية المحتوى الخاصة بك أيضًا.

كيفية التغلب على التحديات الخمسة الأكثر شيوعًا لرسائل وسائل التواصل الاجتماعي

كيف تعرف إذا كنت تتقن فن مراسلة وسائل التواصل الاجتماعي؟

سؤال جيد! قد يكون قياس النجاح باستخدام المراسلة أمرًا صعبًا، ولكن إليك مكانًا جيدًا للبدء:

• معدل المشاركة، يشير إلى ما إذا كانت استراتيجية المحتوى الخاصة بك وصوتك يدفعان جمهورك للتفاعل بالفعل.
• مشاعر العملاء، وتسليط الضوء على ما إذا كان الناس سعداء أو غير سعداء أو غير مبالين برسائلك.
• رسائل (أو تعليقات) يوميًا، مما يضمن إجراء حوار فعلي مع جمهورك.

غالبًا ما يتطلب الحصول على رسائلك الاجتماعية بشكل صحيح بعض التجربة والخطأ. ينطبق هذا بشكل خاص على العلامات التجارية أو الشركات الناشئة التي تحاول التوفيق بين منصات اجتماعية متعددة.

قمنا أدناه بتفصيل خمسة من التحديات الأكثر شيوعًا المرتبطة برسائل وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية التغلب على كل منها.

عدد محدود من الشخصيات

ثق بنا: نحن ندرك مدى صعوبة قول ما تحتاج إليه في عدد قليل من الشخصيات. إن التعامل مع عمليات الاستدعاء والتفكيك ومخاوف العملاء الخطيرة يبدو أمرًا شاقًا بشكل خاص على وسائل التواصل الاجتماعي.

الحل: لا تخف من تحويل الاتصال إلى نظام أساسي آخر. تذكر: خدمة العملاء والدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا يجب أن تتم فقط على وسائل التواصل الاجتماعي. 

من المحتمل أن يكون الحصول على الأشخاص في بريدك الوارد أو على الهاتف أو إلى مكتب المساعدة الخاص بك أكثر استباقية من الدعم الاجتماعي فقط.

المراسلة المستمرة بين الزملاء

قد يكون الالتزام بصوت واحد لعلامتك التجارية أمرًا صعبًا عندما يكون لديك العديد من الموظفين وراءها. يجب أن يكون إسعاد العملاء والتعامل مع مخاوفهم أمرًا يشعر الجميع بالراحة عند القيام به.

الحل: بالنسبة للمبتدئين، تأكد من التزام فريقك بدليل الأسلوب. أي شيء يمكنك القيام به لتعزيز قيم وثقافات علامتك التجارية داخليًا يعد أيضًا ميزة إضافية. 

إذا كنت تستخدم أداة مثل Sprout، ففكر في إعداد الموافقات على الرسائل الاجتماعية للتأكد من رؤيتها دائمًا من خلال مجموعة ثانية من العيون.

قيادة المحادثات الهادفة

إذا كنت تعاني من معدل المشاركة العضوية هذه الأيام، فأنت لست وحدك.

ومع ذلك، هذا ليس عذرًا للتحدث إلى جمهورك بدلاً من إجراء محادثات معهم. تدور رسائل وسائل التواصل الاجتماعي حول الاستجابة والتفاعل. 

يمثل كل تعليق ورسالة فرصة لمعرفة المزيد حول ما يريده عملاؤك. تلك اللحظات لا تحدث بشكل افتراضي.

الحل: انشر الأسئلة والمطالبات التي تشجع على الردود المباشرة من متابعيك (انظر أدناه). وبالمثل، قم بالرد بانتظام على التعليقات لتظهر لجمهورك أنك تريد إجراء حوار. راقب إشعاراتك عن كثب وحاول الرد عليها بسرعة.

إبراز رسائلك

إن كونك عاديًا لن يقدم أي خدمة لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. بعيدًا عن صوت علامتك التجارية، يعد البقاء في صدارة الاتجاهات السائدة خطوة واحدة من أفضل الطرق للتميز عن الآخرين. 

من الأخبار العاجلة إلى أحدث تنسيقات الميمات، من الضروري أن تبقي أذنك على الأرض.

الحل: يمكن أن يؤكد اكتشاف الاتجاهات والاستماع الاجتماعي على ما يثير اهتمام جمهورك دون أي تخمين. وبالمثل، قم بإجراء تحليل تنافسي لترى كيف يمكنك تعديل رسالتك مقارنةً برسائل منافسيك (فكر في: النغمة، وأنواع المحتوى).

إدارة الرسائل بين المنصات

مرة أخرى، المراسلة ليست مقاسًا واحدًا يناسب الجميع عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا لا يعني أنك تحتاج بالضرورة إلى كتابة كل رسالة على وسائل التواصل الاجتماعي من الصفر. إن القيام بذلك يمثل إهدارًا كبيرًا للوقت. 

ومع ذلك، فأنت في مأزق للتأكد من أن كل رسالة تناسب التنسيق المناسب وعدد الأحرف لأي شبكة معينة.

الحل: استخدم نظامًا أساسيًا للنشر مثل Sprout Social لإجراء تعديلات سريعة عند النشر المتعدد. بدلاً من كتابة رسائلك يدويًا، يمكنك إدارة الأصول والتسميات التوضيحية جنبًا إلى جنب. 

يمنحك هذا أيضًا وقتًا إضافيًا لإثبات رسائلك والموافقة عليها إذا كنت في حاجة إليها.

استراتيجيات رسائل وسائل التواصل الاجتماعي حسب النظام الأساسي

وفقًا لمؤشر Sprout Social Index™، فإن أهم خمسة أسباب لمتابعة الأشخاص للعلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي لجميع الشبكات هي:

• التعرف على المنتجات والخدمات الجديدة (57%)
• كن مطلعاً على آخر أخبار الشركة (47%)
• تعرف على العروض الترويجية أو الخصومات (40%)
• استمتع بالترفيه (40%)
• أن يكونوا متعلمين (34%)

ولذا يجب أن تغطي استراتيجية رسائل الوسائط الاجتماعية الخاصة بك هذه النقاط على مستوى ما.

ولكن كما ذكرنا سابقًا، تختلف كل منصة عن الأخرى عندما يتعلق الأمر بالرسائل التي يتردد صداها.

لاختتام الأمور، سنقوم بتفصيل أفضل الممارسات لكل منصة على حدة بناءً على الأبحاث الحديثة والتركيبة السكانية لوسائل التواصل الاجتماعي.

مراسلة الانستغرام

يجب أن تكون الشخصية والاتصالات الشخصية هي أولويتك على Instagram.

سواء كنت ودودًا ومرحبًا أو ترغب فقط في إلقاء النكات، اجعل حسابك يبدو وكأنه يُدار بواسطة إنسان وليس روبوتًا.

وفقًا لإحصائيات Instagram الأخيرة، تظل المنصة مركزًا للتسوق الاجتماعي والتسويق المؤثر. بعيدًا عن جانبك الإنساني، يعد التواصل بشأن القدرة على تحمل التكاليف وسهولة الاستخدام أمرًا مهمًا عند مناقشة المنتجات.

رسائل الفيسبوك

Facebook عبارة عن حقيبة مختلطة عندما يتعلق الأمر بالمراسلة.

ضع في اعتبارك أن ثلثي البالغين يستهلكون أخبارهم عبر الفيسبوك. التوقيت مهم عندما يتعلق الأمر بالمحتوى، كما هو الحال مع المناقشات الودية والمناقشات الودية (كما نأمل). ركز على إيجاد التوازن بين إعلام جمهورك واختيار عقولهم.

رسائل تيك توك

لا ترفض TikTok باعتباره تطبيقًا مجانيًا للجميع حيث يتعين عليك التحدث كمراهق لجذب الانتباه. الحقيقة: تشير TikTok إلى أن التعليم يحفز معظم اكتشاف المحتوى على المنصة.

ترجمة؟ المستخدمون فضوليون وجائعون لتعلم شيء جديد. مقاطع فيديو “Hack” و”هل تعلم؟” يهيمن المحتوى على المنصة لسبب ما. بغض النظر عما تنشره، يجب أن يقول المحتوى الخاص بك “مرحبًا، تحقق من هذا “.

لينكد إن الرسائل

يعد LinkedIn مركزًا للمحتوى الملهم والنصائح المهنية والنصائح الساخنة. يعد أي شيء يمكنك القيام به لمشاركة رؤى فريدة أو تجارب مباشرة ميزة إضافية، خاصة مع تزايد شعبية رواية القصص على المنصة.

مراسلة بنترست

يجب أن تركز الرسائل على موقع Pinterest على المنفعة والإلهام. إن شعبية المحتوى الذي يركز على الإلهام على المنصة تتحدث عن نفسها. 

حقيقة أن 40% من مستخدمي Pinterest يزعمون أنهم ألهموا التسوق على المنصة تتحدث عن نفسها.

باختصار، قم بتمكين Pinners بالمنتجات وأظهر لهم كيف يبدو منتجك أو خدماتك أثناء العمل. القدرة على تحمل التكاليف والفورية هي المفتاح هنا.

رسائل تويتر

على الرغم من أن تويتر يتمتع بسمعة طيبة كمركز إخباري، إلا أن نسبة مذهلة تبلغ 42% من المستخدمين يقولون إن الترفيه هو الآن السبب الأكثر أهمية لاستخدام التطبيق. 

من ناحية المحتوى، السير في طريق “الترفيه التعليمي” مع مزيج من الأخبار، “هل تعلم؟” والأبحاث البارزة كلها تحظى بشعبية كبيرة.

تظل المنصة واحدة من أكثر الأماكن شعبية للتعامل مع مخاوف خدمة العملاء أيضًا. إن الطبيعة الشفافة لتويتر تعني أن كل تفاعل مع العميل يكون عامًا بشكل أساسي.

على عكس Instagram، فإن إظهار جانبك الإنساني على Twitter أمر لا بد منه. وهذا مهم بشكل خاص عند التفاعل مع العملاء. ببساطة، لا ينبغي أبدًا أن تشعر بأن ردودك نسخ ولصق.

هل تصل رسائل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بصوت عالٍ وواضح؟

يجب أن يكون الحصول على رسائل الوسائط الاجتماعية بشكل صحيح أولوية قصوى للعلامات التجارية التي ترغب في إشراك جماهيرها حقًا.

إن الالتزام بنصائحنا والحصول على إجابات لتحديات المراسلة الأكثر شيوعًا يمكن أن يضعك على الطريق الصحيح. كلما تمكنت من توضيح قيمتك وفهمك لمتابعيك بشكل أسرع، زادت احتمالية تكوين عملاء مخلصين.

إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل، فاطلع على Sprout Social Index للاطلاع على أحدث البيانات حول ما يريده العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي بالفعل.

المصدر: sproutsocial

شاهد المزيد:

شراء مشاهدات يوتيوب