7 خطوات لتحسين العلامة التجارية لمؤسستك عبر وسائل التواصل الاجتماعي

العلامة التجارية مهمة في جميع مجالات عملك.

إن إنشاء تجربة قوية تحمل علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يساعد عملك على التميز. يمكنه جذب اهتمام المستخدم وكسب العملاء وإنشاء التعرف على العلامة التجارية والولاء. 

سواء كنت تعمل على تحسين علامتك التجارية الخاصة أو علامة عميلك، فإنك تريد التأكد من أن علامتك التجارية متميزة حقًا عن المنافسة.

في هذا المنشور، سنلقي نظرة على 7 خطوات حاسمة يمكنك اتخاذها لتحسين العلامة التجارية لشركتك على وسائل التواصل الاجتماعي للاستفادة من كل هذه المزايا.

ما هي العلامة التجارية ولماذا هي مهمة على وسائل التواصل الاجتماعي؟

تتكون علامتك التجارية من الشكل والمظهر والتجربة المحددة التي تريد أن يخرج بها جمهورك في كل مرة يقابلونك فيها عبر الإنترنت.

تشمل العلامة التجارية جميع جوانب المظهر الجمالي وتجربة العملاء لمؤسستك. يتضمن ذلك صوتك ونغمتك ونظام الألوان والتصميم الجرافيكي والخطوط وحتى الطريقة التي يتفاعل بها فريقك مع جمهورك.

عندما تقوم بإحضار عناصر علامتك التجارية إلى مساحة وسائل التواصل الاجتماعي، فهذه مجرد طريقة أخرى لتوسيع تجربة العملاء لتشمل جمهورك. 

من المهم أن تكون متسقًا مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي حتى لا تقدم لهم تجربة مفككة.

بدلاً من ذلك، يجب أن يبدو تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة امتداد طبيعي لعلامتك التجارية.

أمثلة على العلامات التجارية القوية لوسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك العثور على أمثلة رائعة للعلامات التجارية القوية في كل مكان.

على سبيل المثال، تقدم مجوهرات أودري روز جمالية جذابة ودودة لخط مجوهراتها الفريد. تجعل ألوانها الناعمة وصوت العلامة التجارية الهادئ والممتع من تصفح قنوات التواصل الاجتماعي تجربة ممتعة.

في حين أن بعض العلامات التجارية تعتمد بشكل كبير على الصور لتعزيز مزاج علامتها التجارية والشعور العام بها، فإن البعض الآخر يعتمد بشكل أكبر على صوت العلامة التجارية.

إن الذكاء السريع واللاذع الذي تتميز به العلامة التجارية Wendy’s على وسائل التواصل الاجتماعي يتناقض بشكل حاد مع الجمالية الأنيقة لمجوهرات Audry Rose. 

تناشد Wendy أتباعها من خلال المزاح الحيوي والتبادلات اللاذعة مع متابعيها والعلامات التجارية الأخرى. تلك العلامات التجارية الأخرى منافسة في كثير من الحالات، مما يجعلها أكثر تسلية.

سواء كنت من محبي سلسلة الوجبات السريعة أم لا، فإن التجول عبر خلاصة Wendy’s Twitter أمر مسلي إلى ما لا نهاية. تحقق من هذا التبادل بين Wendy’s وHot Wheels، والذي أصبح تحليلًا تلويًا فوريًا للعلامة التجارية بمفرده.

في بعض الأحيان، يتم إعلام العلامة التجارية في المقام الأول بالقيمة التي تقدمها من خلال محتواها.

على سبيل المثال، تعتبر العلامة التجارية لـ Social Media College دافئة وغنية بالمعلومات، وتتخذ نهجًا يشبه الإرشاد. نحن نقدم تعليمًا متعمقًا لجمهورنا مع الحفاظ على حضور مفتوح ومرحّب عبر الإنترنت.

يعتبر العديد من المستخدمين أن وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هي نقطة الاتصال الأساسية لعلامتك التجارية. عندما يقابلونك على إحدى منصات التواصل الاجتماعي، فقد تكون تلك تجربتهم الأولى مع عملك.

من المهم أن تضع ذلك في الاعتبار، خاصة وأن لديك 7 ثوانٍ فقط لنقل انطباع علامتك التجارية بدقة. هذه هي السرعة التي يقرر بها الأشخاص رأيهم في علامتك التجارية عبر الإنترنت.

في النهاية، وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي من المفترض أن تعرض فيه العرض التقديمي الأكثر أصالة لعلامتك التجارية.

غالبًا ما يكتشف الناس العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. من الممكن أيضًا أن يتمكنوا من العثور عليك في مكان آخر واستكشافك على منصات التواصل الاجتماعي قبل إجراء عملية الشراء. 

تريد التأكد من أن حضورك ليس أصيلًا فحسب، بل موحدًا أيضًا.

1. قم بتطوير دليل العلامة التجارية لفريقك

إن تطوير دليل قوي للعلامة التجارية لفريقك سوف يقطع شوطًا طويلًا نحو بناء هذا التواجد الموحد عبر الإنترنت.

يتكون دليل علامتك التجارية من عرض البيع الفريد (USP)، بالإضافة إلى مهمتك وحيويتك وصوت علامتك التجارية.

إن USP هو ما يجعلك فريدًا ويركز على القيمة الأساسية التي تقدمها علامتك التجارية. إنه يشرح ما يميزك ولماذا يختار عملاؤك علامتك التجارية على غيرها. 

بشكل أساسي، يرتبط عرض البيع الفريد (USP) الخاص بك مباشرةً بعلامتك التجارية لأن علامتك التجارية يجب أن توضح ذلك بوضوح.

لتوضيح دليل علامتك التجارية والبناء على عرض البيع الفريد هذا، فكر في نوع “الجو” الذي تسعى إليه. هل هو مضحك، حسن الطباع، ساخر، رائع، أو محترف؟

بعد ذلك، اكتشف أولويات علامتك التجارية. هل تقدر الاستدامة؟ رفاهية؟ القدرة على تحمل التكاليف؟ راحة؟

إن الإجابة على هذه الأسئلة ستُعلم وتحدد صوت علامتك التجارية.

يعد تحديد وتوضيح صوت علامتك التجارية لفريقك أمرًا في غاية الأهمية. ويجب أن يكون هذا الصوت واضحًا عبر جميع نقاط الاتصال، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي. 

تأكد من أنك تستخدم لغة العلامة التجارية المناسبة على كل منصة.

كيف يبدو هذا

قد تحدد شركة الصحة العقلية أن أعضاء الفريق لا يستخدمون مطلقًا كلمات مهينة مثل “مجنون” لوصف المرض العقلي. 

وبدلاً من ذلك، سيوصي دليل الأسلوب بعبارات مثل “بحاجة إلى رعاية الصحة العقلية” أو “متأثر بأمراض عقلية محتملة”.

قد تطلب العلامات التجارية المعنية بالصحة والعافية من فريقها تجنب العبارات النهائية، بدلاً من اختيار قول “يمكن” أو “يمكن”.

 على سبيل المثال، “هذا الدواء قد يساعد الأفراد الذين يعانون من الاكتئاب”، بدلاً من “هذا الدواء سوف يساعدهم”. وقد يريدون منك أيضًا أن تقول “أشخاص” أو “أفراد” بدلاً من “مرضى”.

إن وجود دليل محدد جيدًا لأسلوب العلامة التجارية يعني أنك ستتمكن من الحفاظ على اتساق علامتك التجارية عبر الإنترنت. وهذا أمر مهم لأن الاتساق يمكن أن يؤدي في الواقع إلى زيادة إيراداتك بنسبة تصل إلى 33%.

إن إنشاء هذه العلامة التجارية المميزة وعرضها، سواء على موقع الويب الخاص بك أو على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، سوف يميز عملك عن المنافسين. 

سيمنع هذا علامتك التجارية من أن تصبح قابلة للتبديل مع علامات مماثلة ويمكن أن يساعدك على التميز والاحتفاظ بالعملاء.

يجب أن يكون أسلوب علامتك التجارية مكتوبًا ويمكن الوصول إليه بسهولة حتى يتمكن كل فرد في الفريق من الرجوع إليه بانتظام.

2. تحديد ألوان العلامة التجارية وإنشاء إرشادات للصورة

الآن بعد أن فهمت تمامًا ما تسعى إليه من حيث صوت العلامة التجارية وحيويتها، يمكنك استخدام هذه المعلومات لاختيار ألوان علامتك التجارية وإنشاء إرشادات للصورة والتصميم.

يمكن أن يساعد الاستخدام المستمر لنفس الألوان ذات العلامات التجارية والأنماط/الخطوط العامة في زيادة التعرف على العلامة التجارية. ويمكنه أيضًا منح المستخدمين تجربة علامة تجارية أكثر اتساقًا

يمكن تضمين جمالك البصري، بما في ذلك الألوان والخطوط والتصميم الجرافيكي، كجزء من دليل أسلوب علامتك التجارية لإبقاء فريقك على المسار الصحيح. 

تأكد من تضمين الألوان السداسية في دليلك حتى يتأكد فريقك دائمًا من استخدام الألوان المناسبة للويب في تصميماتك.

إذا كان لديك بالفعل شعار لعلامتك التجارية، فيمكنك ربط هذه الألوان مباشرة بجمالية علامتك التجارية. يمكنك أيضًا اختيار لون أو لونين مكملين، بالإضافة إلى لون أو لونين متباينين.

بعد ذلك، قم بتعيين إرشادات الصورة الخاصة بك. على سبيل المثال، هل ترغب دائمًا في دمج شعارك على الصور؟ ما نوع الصور والصور التي ستستخدمها؟ هل هناك أي شيء لا تريد استخدامه؟

فكر في الأسلوب والمرشحات أيضًا. تحتوي بعض الحسابات على حسابات ذات علامات تجارية مفرطة مع معارض Instagram مميزة. يمكنك تحديد موضوعات ربع سنوية أو موسمية، أو الاحتفاظ بموضوع ثابت طوال العام.

كيف يبدو هذا

أحد الأمثلة الرائعة على تناسق الألوان والتصميم عبر الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت هو Breadcrumbs.io. الجمالية الصفراء الزاهية موجودة ليس فقط على موقعهم على الإنترنت ولكن أيضًا على حساباتهم الاجتماعية. 

ألقِ نظرة على كيفية استخدامهم لتصميماتهم وألوانهم الفريدة عبر منصات متعددة لإنشاء علامة تجارية قوية على وسائل التواصل الاجتماعي.

الألوان الزاهية في جماليات Breadcrumbs تجعل من السهل التعرف عليها على الفور للمستخدمين، مما يزيد من الوعي بالعلامة التجارية والاعتراف بها. 

وهذا مدعوم ببيانات من جامعة لويولا، والتي تشير إلى أن اللون قادر على زيادة التعرف على العلامة التجارية للمستخدم بنسبة 80٪.

3. قم بإنشاء قوالب فنية لغلاف الفيديو ذات العلامة التجارية

هل ستقوم بتضمين مقاطع الفيديو في محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك؟ يمكن أن يساعدك وجود صورة غلاف فيديو متسقة عبر علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. وخاصة على موقع يوتيوب.

عندما تلتزم بالهوية المرئية لعلامتك التجارية في غلاف الفيديو الخاص بك، فإن ذلك يجعل محتوى الفيديو الخاص بك معروفًا على الفور لجمهورك. 

ألقِ نظرة على تصميمات الغلاف الفنية على حساب Social Media College على YouTube للحصول على مثال رائع.

لاحظ كيف أن كل صورة مصغرة ليست متماثلة تمامًا، ولكن الألوان والنمط يتوافقان مع العلامة التجارية SMC.

يمكنك إنشاء نماذج متعددة لمقاطع الفيديو الخاصة بك على YouTube والتي تتوافق مع إرشادات نمط علامتك التجارية، بما في ذلك اللون والخط. 

بهذه الطريقة، يمكنك الحصول على القليل من التنوع مع الحفاظ على الاتساق في قناتك.

كمكافأة إضافية، سيتعرف متابعوك على مقاطع الفيديو الخاصة بك بغض النظر عن مكان مواجهتها. قد يكون هذا على موقع YouTube نفسه، أو على نظام أساسي آخر يعرض الصورة المصغرة.

يمكن لأدوات مثل Snappa أو Canva أن تساعد في تسهيل عملية إنشاء قوالب غلاف الفيديو.

4. اختر شعارًا واحدًا لجميع ملفات تعريف الحساب

عندما تقوم بإعداد ملفات تعريف حساب الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، اختر شعارًا واحدًا لاستخدامه في كل مكان.

إن الحفاظ على اتساق شعارك واسم المستخدم الخاص بك قدر الإمكان سيساعد في زيادة التوحيد العام والتعرف على العلامة التجارية عبر مؤسستك. 

عندما يقابلك متابعوك على وسائل التواصل الاجتماعي، سيعرفون على الفور أنه أنت لأن شعارك متسق ويمكن التعرف عليه.

لاحظ كيف تستخدم منصة جدولة الوسائط الاجتماعية لاحقًا صورة ملف تعريف موحدة عبر جميع قنواتها الاجتماعية.

يمكنك أيضًا الاحتفاظ بوصفك متشابهًا على جميع الأنظمة الأساسية، ولكن من المحتمل أن يتغير هذا من نظام أساسي إلى آخر، وفقًا لأفضل الممارسات.

5. اطلب من أحد أعضاء الفريق التحقق من المشاركات للحصول على صوت العلامة التجارية

يمكن أن يساعدك تعيين أحد أعضاء فريقك للتحقق من صوت العلامة التجارية عبر منشوراتك في الحفاظ على الاتساق الذي تسعى إليه.

في كثير من الحالات، قد يكون من الجيد توصيل المحتوى الخاص بك بأداة إدارة الوسائط الاجتماعية للموافقة عليه قبل نشر أي شيء. 

عندما تفعل ذلك، يمكن أن يكون لديك عضو واحد في الفريق يعرف صوت علامتك التجارية من الداخل والخارج، ويتحقق من تقويم المحتوى للتأكد من أن كل شيء يتماشى مرة أو مرتين في الشهر.

6. قم بإنشاء محتوى يتوافق مع علامتك التجارية USP

تذكر أن محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك لا يتعلق فقط بنشر منتجاتك وخدماتك. يتعلق الأمر أيضًا بنقل USP الخاص بك بعدة طرق.

يمكن لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أن تتضمن بالتأكيد مجموعة من المحتوى، سواء الأصلي أو المنسق، الذي يتوافق مع عرض البيع الفريد الخاص بك ويتردد صداه مع جمهورك.

فكر خارج الصندوق وأنشئ محتوى يتوافق مع علامتك التجارية وما تهتم به. على سبيل المثال:

• قد تشارك شركة المجوهرات موردًا من ورشة إصلاح يناقش أفضل طريقة للحفاظ على مجوهراتك أو دليل الماس.
• يمكن للشركات الترفيهية التي تستهدف الجماهير الأصغر سنًا أن تقفز إلى الميمات والمقاطع الرائجة على منصات مختلفة لإضافة مقاطعها أو الاستفادة من سلاسل نكتة تويتر.
• يمكن لشركة متخصصة في الطاقة المستدامة مشاركة شركات أخرى أو محتوى بقيم مماثلة قد يقدرها متابعوها.

7. لديك “نصوص” ذات علامة تجارية للرسائل المباشرة الاجتماعية الخاصة

أحد الجوانب المهمة للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي هو ضمان حصول متابعيك على تجربة متسقة للعلامة التجارية في كل نقطة اتصال.

 يتجاوز ذلك الألوان والصوت والجمال العام – فهو يتضمن التفاعلات مع فريقك أيضًا.

بعيدًا عن تجربة العلامة التجارية على المستوى السطحي، يحتاج عميلك إلى الحصول على نفس التجربة عندما يرسل رسائل خاصة لشركتك عبر صفحاتك.

إذا كان لديك موظفو دعم العملاء، فأنت تريد التأكد من أنهم يتواصلون مع متابعيك بطريقة تتوافق مع علامتك التجارية. وهنا يأتي دور إنشاء “نصوص برمجية” ذات علامة تجارية للرسائل المباشرة الاجتماعية الخاصة.

إن وجود نصوص برمجية وإرشادات أساسية ليتبعها فريق دعم العملاء أو مدير الوسائط الاجتماعية عندما يتفاعلون مع متابعيك سيساعدهم في الحفاظ على صوت علامتك التجارية. 

اطلب منهم دائمًا تقديم أنفسهم واستخدام شعار العلامة التجارية عند بدء الرد.

يمكن أيضًا أتمتة تفاعلات العملاء هذه إلى درجة معينة. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء تحيات ذات علامة تجارية ذات استجابة تلقائية عندما يتواصل شخص ما مع صفحتك، لإعلامه بأن أحد أعضاء الفريق سيكون معه قريبًا.

ومن خلال وضع إرشادات محددة للتواصل، يمكنك التأكد من معاملة كل عميل بالطريقة التي تريدها تمامًا وبما يتماشى مع إجراءات علامتك التجارية.

افكار اخيرة

تعد العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا من استراتيجية التسويق الشاملة لمؤسستك، لذا من المهم أن تجعلها أولوية قصوى أثناء تطوير علامتك التجارية. 

يضمن وضع إرشادات الوسائط الاجتماعية لعلامتك التجارية أن يكون فريقك واضحًا بشأن التوقعات، وأن يحصل جمهورك على تجربة متسقة تلبي احتياجاتهم أيضًا.

إن وجود علامة تجارية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي سيساعد في إنشاء المحتوى الخاص بك وعمليات التسويق بشكل أكثر سلاسة، سواء كنت تقوم بإنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية لشركتك الخاصة أو إنشاء حزمة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للعميل.

 مع وجود مكونات العلامة التجارية المناسبة ومجموعة الإرشادات الخاصة بك، ستتمكن من إنشاء محتوى بسهولة – والاستمتاع بهذه العملية.

المصدر: socialmediacollege

شاهد ايضا:

شراء متابعين تيك توك