المدونة
ما هي مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي: 6 أخطاء يجب تجنبها
16
يوليو
يوليو
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من استراتيجية التسويق والاتصالات لكل منظمة تقريبًا.
تسمح المنصات مثل Facebook و Twitter و Instagram و TikTok بالانتشار السريع للمعلومات، والتي يمكن أن تكون سيفًا ذا حدين لعلامتك التجارية.
من ناحية أخرى، يمكن أن يكون المنشور الفيروسي مفيدًا للدعاية، ولكن قد يتم استدعاء أي أخطاء أو حوادث مؤسفة بسرعة عبر الإنترنت ويمكن أن تدمر سمعتك؛ أدخل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
هناك العديد من أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي التي من شأنها تتبع الإشارات إلى علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي لمراقبة ما يقوله الناس عنك.
ولكن قبل أن تبدأ في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، من المهم أن تكون على دراية بالمزالق المحتملة.
لهذا السبب، في هذه المقالة، سنتطرق إلى بعض الأخطاء الشائعة في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي المبتدئة التي يجب مراعاتها قبل أن تعرقل استراتيجيتك الاجتماعية.
ما هي مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وكيف يمكن أن تساعدك؟
تتمحور مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي حول البقاء على رأس كل الأحاديث التي تحدث حول علامتك التجارية وصناعتك ومنافسيك.
إنه يؤكد موقفًا استباقيًا تجاه جميع أنواع المراسلات المتعلقة بعملك، بغض النظر عن المشاعر المرتبطة بها.
من خلال تدوين الملاحظات حول المحادثات التي تدور حولك، يمكنك جمع كل أنواع المعلومات القيمة، مثل:
- مشاركة الصوت على الشبكات الاجتماعية: مدى وضوح علامتك التجارية فيما يتعلق بمنافسيك.
- عائد الاستثمار الاجتماعي: إذا كان المال الذي تنفقه على التواجد الاجتماعي لعلامتك التجارية يحقق نتائج.
- تحليل المشاعر الاجتماعية: الطريقة التي يشعر بها الناس والنبرة التي يستخدمونها عند الحديث عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
- الاتجاهات الاجتماعية: أحدث الاتجاهات التي ينال إعجاب جمهورك.
- الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف ذات الصلة: علامات التصنيف أو الكلمات الرئيسية التي يستخدمها منافسوك وتلك التي قد تفكر في استخدامها في المستقبل.
لاحظ أنه ليس فقط البيانات الكمية التي ستجمعها من خلال المراقبة الاجتماعية، ولكن أيضًا الرؤى النوعية التي يمكن أن تساعد في إعلام منشوراتك المستقبلية واستراتيجيات حملتك.
المراقبة الاجتماعية مقابل الاستماع الاجتماعي
يعتقد الكثير من الناس خطأً أن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي هما نفس الشيء، لكنهما في الحقيقة طريقتان مختلفتان تمامًا لا ينبغي استخدامهما بالتبادل.
تشير المراقبة الاجتماعية إلى تتبع الإشارات الاجتماعية الفردية لعلامتك التجارية ومنتجاتك ومنافسيك وتحديدها والاستجابة لها.
من ناحية أخرى، فإن الاستماع الاجتماعي هو عملية جمع البيانات من تلك الإشارات الاجتماعية ومحادثات العملاء الأوسع لمعرفة الأفكار التي يمكن استخدامها في النهاية لتحسين نتائج الأعمال.
يمكنك التفكير في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي على أنها تشبه وضع ضمادة على الجرح أثناء الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي يساعدك على فهم سبب حدوث الجرح في المقام الأول.
تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي حلاً قصير المدى، حيث تتفاعل مع ما يقوله جمهورك – الرد على شكوى العميل، على سبيل المثال.
مع ذلك، فإن الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي هو عملية استباقية تهدف إلى إيجاد حل طويل الأمد يعتمد على رؤى وسائل التواصل الاجتماعي – على سبيل المثال، إصلاح مشكلة يشكو الناس منها حتى لا يواجه الآخرون نفس المشكلة.
أخطاء رصد وسائل التواصل الاجتماعي لتجنبها
مع تسوية أساسيات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، حان الوقت للوصول إلى التفاصيل المثيرة. دعنا نلقي نظرة فاحصة على أكثر أخطاء مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي شيوعًا حتى تتمكن من منع نفسك من ارتكابها.
الخطأ الأول: عدم وضع خطة واضحة قبل البدء
إنه لأمر مدهش كيف تحاول العديد من الشركات القفز على عربة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي دون التخطيط المناسب فقط لتشعر بخيبة أمل عندما لا ترى أي نتائج إيجابية.
ولكن إذا لم تكن لديك فكرة عما عليك القيام به، فكيف ستحصل على نتائج؟
قبل الشروع في مهمة المراقبة الاجتماعية، خذ بعض الوقت للجلوس والتفكير فيما تأمل بالضبط في تحقيقه من خلال هذا السعي الجديد. يجب أن تتضمن خطتك تدابير لتقليل المخاطر، مثل:
1. ما هي قنوات التواصل الاجتماعي التي ستراقبها ولماذا
2. ما هي المقاييس التي سوف تتبعها وماذا تعني لعملك
3. كم مرة سوف تحقق في الأشياء
هذه كلها أماكن رائعة للبدء عند تصميم خطة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. ليس من الضروري أن تكون شديدة التفصيل – فقط تأكد من أنك تعرف ما تريده من أدوات المراقبة الخاصة بك.
بمجرد تدوين ذلك، يمكنك البدء في مراقبة حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
الخطأ الثاني: عدم الاستجابة بسرعة كافية
تتسم وسائل التواصل الاجتماعي بخطى سريعة، وغالبًا ما تحدث المحادثات الأكثر صلة في الوقت الفعلي.
كعلامة تجارية، يجب أن تكون قادرًا على الاستجابة بسرعة من أجل الاستجابة بشكل مناسب والاستفادة من الفرص في الوقت المناسب.
إذا لم تتصرف بسرعة، فقد تخسر العملاء. وفقًا لمؤشر Sprout الاجتماعي لعام 2022، فإن عدم الاستجابة في الوقت المناسب على وسائل التواصل الاجتماعي يتسبب في لجوء أكثر من ثلث المستهلكين (35٪) إلى منافس نتيجة لذلك.
لتوضيح هذه النقطة بشكل أكبر، إليك مثال على كيفية إغراء Brand24 للعميل المحتمل بعيدًا عن Salesforce.
لم يكن وقت استجابة Salesforce في هذه الحالة هو الأفضل. إن عدم الاستجابة للعميل بالسرعة الكافية مكن المنافس من اغتنام الفرصة من خلال الاستجابة السريعة وتقديم حل خاص به.
حتى إذا تمكنت من الاحتفاظ بالعميل على الرغم من وقت الاستجابة البطيء، فلن تتمتع علامتك التجارية بنفس مستوى المشاركة.
لماذا؟ ببساطة لأن الأشخاص إما قد انتقلوا من المحادثة أو أنهم لم يعودوا يشعرون بالحماس تجاه التواجد الاجتماعي لعلامتك التجارية.
إذا كنت تريد معرفة مدى سرعة استجابة الشركة لمخاوف العملاء، فانتقل إلى موجز Glossier على Twitter.
تعمل علامة الجمال التجارية بجد للعودة إلى الإشارات الاجتماعية بأسرع ما يمكن. ما عليك سوى إلقاء نظرة خاطفة على الطوابع الزمنية على هذه التغريدة للإثبات.
يُظهر تسريعك في التعرف على الإشارات الاجتماعية لمتابعيك أن أصواتهم مهمة وتشجعهم على مواصلة التفاعل مع المحتوى الخاص بك بانتظام.
من المهم أيضًا توصيل رسالتك بشكل فعال. سيبدو الرد السريع دون القدرة على التواصل بكفاءة سيئًا أيضًا على علامتك التجارية.
إذا كنت شركة صغيرة ووجدت أنه من الصعب الاستجابة في الوقت المناسب لأنك مشغول جدًا بالمهام الأخرى، ففكر في استخدام خدمة المساعد الافتراضي للعثور على شخص لديه تركيز على وسائل التواصل الاجتماعي يمكنه المساعدة.
الخطأ الثالث: عدم استخدام تحليلات المراقبة الاجتماعية بشكل جيد
يمكن أن تمنحك تحليلات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي رؤى قوية إذا كنت تستخدمها بشكل صحيح. المشكلة هي أن معظم الناس لا يفعلون ذلك. يقرؤون الإشارات الاجتماعية ويستجيبون لها – ولا ينظرون أبدًا إلى البيانات الكامنة وراء تلك الإشارات.
من خلال التعمق في تحليلات المراقبة، ستحصل على صورة أكمل لجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي.
على سبيل المثال، إذا قمت بتقييم الارتفاع في الإشارات فيما يتعلق بعدد الإشارات الضارة، فيمكنك الحصول على نظرة ثاقبة لمشاعر جمهورك.
في حالة ما إذا كان ميل الإشارات السلبية أكثر دلالة على الارتفاع، فقد تكون هناك حاجة إلى التحكم في الضرر. يمكنك بعد ذلك تقييم مدى التحكم في الضرر من خلال مقارنة مشاعر الجمهور ومدى الوصول.
لذلك، لا تفكر في تحليلات المراقبة الاجتماعية كنقطة بيانات معزولة تتعلق بمهمة واحدة. شاهده كمصدر ثابت للرؤية التي يمكن أن تساعد في دفع إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
الخطأ الرابع: عدم استخدام مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد الاتجاهات ذات الصلة
في بعض الأحيان يكون من الصعب معرفة اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب الانتباه إليها وأيها يجب تجاهلها. ومع ذلك، يمكن أن يثبت الاتجاه الذي تم اكتشافه في الوقت المناسب أنه لا يقدر بثمن لظهورك على الإنترنت.
ألقِ نظرة على كيفية نجاح جيمي أوليفر في المشاركة من خلال ركوب صيحة عيد الحب.
إذا كنت تراقب وتستجيب لمذكرات وسائل التواصل الاجتماعي، فأنت لا تحقق أقصى استفادة من الأداة المتاحة.
تتأكد منصات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي من أنك لن تفاجأ أبدًا من خلال إبقائك على اطلاع في أي مناسبات وأحداث قادمة قد ترغب في تضمينها في تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك.
الخطأ الخامس: عدم مشاهدة نشاط منافسيك
إذا كنت لا تراقب نشاط منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي، فإنك تفقد فرصًا ذهبية لمعرفة المزيد عنهم وكذلك عن نفسك.
ستوفر لك متابعة علامات التبويب الخاصة بالمنافسين صورة واضحة عن المكان الذي تقف فيه استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بالضبط. عليك أن تكون قادرا على:
- اكتشف العلامات التجارية في صناعتك التي تشارك معظم اهتمام وسائل التواصل الاجتماعي.
- استمع لما يقوله الآخرون عن منافسيك.
- حدد المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي الذين يذكرون منافسيك.
- تعرف على اتجاهات أو حملات وسائل التواصل الاجتماعي التي جعلت مشاركة منافسيك والإشارات ترتفع.
سيسمح لك تحليل وجود منافسيك على الإنترنت باكتشاف مجالات واسعة من الفرص.
خذ، على سبيل المثال، استجابة MoonPie لـ Hostess ، وهي علامة تجارية منافسة لكعك الوجبات الخفيفة، والتي روجت للكب كيك الذهبي خلال كسوف الشمس لعام 2017.
لاحظت MoonPie الاهتمام الذي يتلقاه منافسها وسعى إلى قلب المد بتغريدته المقتضبة، ولكن المؤثرة.
الخطأ السادس: عدم تضييق نطاق البحث
من السهل أن تكون متحمسًا للكم الهائل من التفاصيل التي توفرها مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن يجب أن تقاوم إغراء توسيع نطاق التنبيهات الخاصة بك.
من الأفضل التركيز على إشارات محددة ومراقبتها عن كثب بدلاً من التلاعب بخيوط متعددة في وقت واحد. بهذه الطريقة، لن تضيع وقتك في المرور بالإشارات غير ذات الصلة.
على سبيل المثال، عندما بدأت شركة Paperbell SaaS في مراقبة إشاراتها، غمرها الحجم. استهدف Paperbell مدربي الحياة في المقام الأول، ولكن مصطلح “مدرب الحياة” يشمل المدربين العاملين الحاليين، وأولئك الذين يرغبون في التدريب ليكونوا مدربين، بالإضافة إلى العملاء الذين يبحثون عن مدرب مدى الحياة.
بمرور الوقت، تمكنت Paperbell من تعلم دلالات علامات التجزئة المختلفة لتضييق نطاق مراقبتها لتقتصر على المدربين العاملين الذين يشكلون السوق المستهدف.
5 نصائح لجعل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تعمل بسلاسة
فيما يلي بعض النصائح لبدء مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل جيد:
1. ابحث عن الأداة التي تناسبك
هناك الكثير من الخيارات المتاحة، لذا ابدأ بتحديد معاييرك بناءً على نوع المراقبة التي تبحث عنها، ثم انتقل من هناك. ثم تأكد من أن أداة مراقبة الوسائط الاجتماعية التي اخترتها متوافقة مع احتياجات المراقبة الخاصة بك.
2. لا تقصر بحثك على المقبض الخاص بك
ليس من غير المألوف أن يكون للعلامات التجارية أسماء بديلة. الاختصارات والأسماء المختلفة للحسابات الاجتماعية والأخطاء المطبعية الشائعة وما إلى ذلك.
ضع في اعتبارك جميع الأشكال الممكنة لاسم علامتك التجارية عند تحديد طلب البحث.
3. تعرف على المستخدمين لديك
تعرف على المستخدمين الذين يذكرون علامتك التجارية أو منتجك بانتظام على وسائل التواصل الاجتماعي. بناء العلاقات معهم سيجعلهم أكثر عرضة لأن يصبحوا مدافعين عن علامتك التجارية بمرور الوقت.
تستمر منصات المراقبة لوسائل التواصل الاجتماعي في التطور بوتيرة متسارعة، وتأتي بعض المنصات الآن بوحدات مخصصة للعثور على عملاء محتملين.
ضع الكلمات الرئيسية التي قد يستخدمها الأشخاص للبحث عن منتجاتك أو خدماتك، وستتلقى في المقابل مجموعة من العملاء المحتملين.
لزيادة فرص تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين، ابق على اتصال معهم، وأجب عن أي أسئلة قد تكون لديهم حول عروضك.
إذا كنت تدير متجرًا غير متصل بالإنترنت، فيمكنك أيضًا مشاركة رموز QR التي ترميز الموقع الدقيق للمتجر حتى يتسنى للعملاء المحتملين الاطلاع على عروضك.
4. فكر في تعيين شخص مخصص لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي من أكثر الأدوات قيمة في ترسانة أي عمل تجاري – ولكن إذا لم يكن لديك الوقت للقيام بذلك بشكل صحيح، فإن توظيف شخص يفعل ذلك يعد فكرة رائعة.
فقط تأكد من وضع كل توقعاتك وأهدافك وأهدافك بوضوح شديد أثناء عملية إنشاء اقتراح وسائل التواصل الاجتماعي.
5. كن على اطلاع على أي نشاط غير عادي
يمكن أن تحدث أزمات وسائل التواصل الاجتماعي في أي وقت. قم بتكوين برنامج المراقبة الخاص بك لإعلامك عند ذكر ارتفاع الأحجام أو مقاييس المشاعر الاجتماعية باللون الأحمر.
المصدر: hopperhq
شاهد أيضا:
