المدونة
لماذا تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي معقدة للخدمات المالية
29
سبتمبر
سبتمبر
إليك سؤال مثير للاهتمام، مع الاعتذار إذا لم تكن على دراية بمرجع الحبة الحمراء / الزرقاء: من الناحية الاستراتيجية، هل من الأفضل تناول الحبة الحمراء وقبول المخاطرة، أحيانًا بكميات كبيرة، لتكون ذات صلة ومتاحة للعملاء في المساحات حيث يقضون الوقت، أو يأخذون الحبة الزرقاء ويبقون آمنين وخاليين من المخاطر ويفوتون الفرصة لتقوية اتصالات العملاء؟
بصراحة، إنه خيار صعب، وهو خيار تواجهه العديد من العلامات التجارية في الأماكن المنظمة. إذا اختار المرء عدم قبول المخاطرة، فقد تدخل علامة تجارية أخرى.
لا توجد إجابة واضحة، ولكن هناك متغيرات تحدد سبب صعوبة بعض الصناعات – سننظر في الخدمات المالية في هذا المنشور – للتغلب على التحديات التنظيمية والخصوصية والقانونية وقل نعم للفرصة.
هذه هي الرؤى التي جمعناها من سنوات من العمل مع أفضل العلامات التجارية في صناعة الخدمات المالية، وتحديداً في الخدمات المصرفية الشخصية، وخطط التقاعد والتعويضات في رأس المال.
ما الذي يجعل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والحوكمة أكثر تعقيدًا للخدمات المالية؟
هناك خمس متغيرات رئيسية تجعل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والحوكمة أكثر تعقيدًا لمسوقي الخدمات المالية.
1. ليست دائما علاقة مباشرة مع العملاء
عندما يقوم الموظف بالتسجيل في خطة التقاعد التي يرعاها صاحب العمل، يتم بالطبع مشاركة معلوماته مع مزود الخدمة.
لكن البيانات والمعلومات التي تمت مشاركتها قد لا تتضمن أي معلومات اتصال غير أساسية، بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني أو الهاتف الشخصي.
مع استمرار تزايد أهمية بيانات الطرف الأول، تعد هذه نقطة عمياء لبرنامج الوسائط الاجتماعية ويمكن أن تترك الخطط الإستراتيجية معطلة.
وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة KPMG أن 46٪ من المديرين التنفيذيين للخدمات المالية يرون أن خصوصية البيانات وأمانها يمثلان التحدي الأكبر عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي.
مع كمية المعلومات المالية الحساسة التي يتم مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن أن يكون لخروقات البيانات عواقب وخيمة على شركات الخدمات المالية وعملائها.
2. وسطاء، في كثير من الأحيان في شكل صاحب عمل
ربما يجب أن يتم وضع هذا كعلاقة سبب / نتيجة. من الناحية التعاقدية، لا يُسمح لخطط التقاعد إلا باتصال مباشر محدود مع أعضاء الخطة.
بدلاً من ذلك، يطلب أصحاب العمل توجيه الاتصال من خلال المزايا الداخلية الخاصة بهم أو فرق اتصالات الموارد البشرية.
قد يعني هذا أن برامج الوسائط الاجتماعية على الشبكات الاجتماعية العامة – مثل TikTok أو LinkedIn – تحتاج إلى تنسيق وثيق مع أصحاب العمل.
يمكن اعتبار استهداف الإعلانات على LinkedIn ، على سبيل المثال، لموظفي شركة معينة أمرًا محظورًا، وبالنظر إلى الحاجة إلى عمق المعرفة في الكثير من محتوى الخدمات المالية، فإن القدرة على استهداف المحتوى المناسب للجمهور المناسب ليست فقط حول الصلة بالسياق. إنه يتعلق أيضًا بالامتثال التنظيمي.
3. الرقابة التنظيمية
وفقًا لمسح أجرته Hootsuite ، ذكر 42٪ من مسوقي الخدمات المالية أن الامتثال التنظيمي هو التحدي الأكبر لهم عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي. هذا ليس مفاجئًا بالنظر إلى اللوائح والإرشادات الصارمة التي تحكم صناعة الخدمات المالية.
في جميع الحالات، سواء كان العميل جزءًا من خطة يرعاها صاحب العمل أم لا، لا يزال مقدمو الخدمة مسؤولين عن المعايير التنظيمية والامتثال.
هناك متغيرات تؤثر على مدى تأثير ذلك على استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن في بعض الحالات قد يعني ذلك أن هيئة تنظيمية (مثل لجنة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية، المعروفة أيضًا باسم SEC) تحتاج إلى مراجعة المحتوى والموافقة عليه ونسخه قبل استخدامه في حملة.
يمكن أن يجعل هذا بالتأكيد بناء المجتمع والمشاركة أقل شخصية واستباقية. الهيئتان التنظيميتان الرئيسيتان اللتان تقدمان إرشادات حول استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في صناعة الخدمات المالية هما:
- فينرا: لا تزال هيئة الرقابة على الخدمات المالية تصف وسائل التواصل الاجتماعي بأنها “وسيلة جديدة”. تم نشر العديد من توصياتها لأول مرة في عام 2011 ولا تعكس واقع منصات واحتياجات اليوم.
- SEC: تهدف معظم الرقابة التنظيمية لهيئة الأوراق المالية والبورصات في وسائل التواصل الاجتماعي إلى مستشاري الاستثمار المسجلين ومخططي التقاعد.
بالإضافة إلى هذه الهيئات التنظيمية، قد يكون للدول الفردية أيضًا لوائحها الخاصة المتعلقة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي من قبل شركات الخدمات المالية.
من المهم لشركات الخدمات المالية أن تكون على دراية بهذه اللوائح وأن تمتثل لها من أجل تجنب الغرامات والعقوبات أو القضايا القانونية المحتملة.
4. متطلبات الاحتفاظ
عندما تتعامل خطة صحية أو مزود خطة تقاعد مع عضو عبر الإنترنت، تمامًا كما هو الحال في أي قناة أخرى، فغالبًا ما تكون هناك متطلبات للاحتفاظ بالاتصال.
هناك أدوات تعمل على أتمتة هذا مثل ArchiveSocial . ولكن لا ينبغي لأي مقدم خدمات مالية أن يشرع في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي دون إثبات الحاجة أولاً للاحتفاظ، حيث قد يكون من المستحيل سد الثغرات بعد وقوع الحدث.
5. التعليم مقابل الاستجابة المباشرة
نتيجة هذه المجموعة من القضايا تعني أنه بالنسبة للعديد من مؤسسات الخدمات المالية، تركز برامج وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها على التعليم العام أكثر من الاستجابة المباشرة.
تركز قنواتهم بشكل أساسي على مشاركة المحتوى التعليمي الذي يساعد جمهورهم على التعرف على المفاهيم المالية، مثل الاستثمار والتخطيط للتقاعد ووضع الميزانية.
يمكن لشركات الخدمات المالية أيضًا مشاركة المعلومات حول اتجاهات السوق، بما في ذلك التعليق على أداء الأسهم والأخبار الاقتصادية وتحليل البيانات المالية.
بالإضافة إلى ذلك، تعد تحديثات الشركة وإثبات أنفسهم كقادة فكريين من أشكال النشر الأقل خطورة.
المضي قدما في مجال الخدمات المالية
بالنسبة للخدمات المالية، يمكن تحقيق النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي بصعوبة. يمكن أن يتطلب تكاملًا عميقًا بين الأقسام ونشر أدوات محددة تهدف إلى حماية المستهلك ومعلوماتهم.
إذا كنت تعمل في مجال الخدمات المالية، فكيف يمكنك دفع برامجك الاجتماعية إلى الأمام وتحقيق أهدافك؟ هل أنت ماركة حبوب حمراء أم ماركة حبوب زرقاء؟ شاركنا بأفكارك على Twitter.
المصدر: convinceandconvert
شاهد أيضا:
