سياسة الاسترداد ومعالجة المدفوعات

متى يمكنك طلب مراجعة؟

يمكنك طلب مراجعة الطلب أو الدفعة في الحالات الآتية:

• خصم المبلغ مع عدم إنشاء الطلب أو عدم ظهور تأكيد واضح للعملية.
• تكرار الخصم للطلب نفسه.
• تعذر تنفيذ الخدمة كليًا بعد قبول الدفع.
• تنفيذ جزء من الكمية فقط وتعذر استكمال الجزء المتبقي.
• وجود اختلاف بين الباقة المدفوعة وما سُجل في الطلب.
• أي حق آخر يقرره القانون الواجب التطبيق.

الحالات التي قد لا تستحق الاسترداد

• اكتمال الخدمة وفق وصف الباقة والبيانات التي قدّمها العميل.
• إدخال رابط أو اسم مستخدم خاطئ، أو تغييره بعد بدء التنفيذ.
• جعل الحساب خاصًا، أو حذف المحتوى، أو تقييد الوصول إليه أثناء التنفيذ.
• طلب الإلغاء بعد بدء تنفيذ الخدمة الرقمية، إذا كان التنفيذ لا يمكن إيقافه.
• نقص المتابعين لا يعني استردادًا نقديًا تلقائيًا. يشمله ضمان التعويض لمدة 30 يومًا من اكتمال الطلب، بما في ذلك حذف انستقرام للمتابعين المسلّمين، وفق شروط الضمان. وتشمل باقات المشاهدات واللايكات والتعليقات ضمان تعويض النقص لمدة 30 يومًا من تسجيل اكتمال الطلب وفق سياسة الضمان، ولا يعني النقص استردادًا نقديًا تلقائيًا. وإذا تعذر التعويض لسبب تشغيلي من جانبنا، نراجع الجزء المتأثر وفق هذه السياسة.
• عدم تحقق هدف تجاري مثل المبيعات أو الأرباح أو الانتشار العضوي؛ فهذه النتائج ليست جزءًا مضمونًا من الخدمة.

تُراجع كل حالة استنادًا إلى سجل الطلب، ووصف الباقة وقت الشراء، ومرحلة التنفيذ، وأي ضمان معلن للباقة.

الاسترداد الكامل أو الجزئي

إذا تعذر تنفيذ الطلب بالكامل، فقد يكون الاسترداد كاملًا. وإذا نُفذ جزء من الخدمة وتعذر استكمال الباقي، فقد يقتصر الاسترداد على قيمة الجزء غير المنفذ. سيُشرح قرار المراجعة للعميل عبر بيانات التواصل المرتبطة بالطلب.

كيف تقدم طلب المراجعة؟

1. تواصل عبر واتساب على +20 101 198 6237.
2. أرسل رقم الطلب ورقم العملية إن كان متاحًا، مع وصف مختصر للمشكلة.
3. لا ترسل بيانات بطاقتك الكاملة أو رمز الأمان أو كلمة مرور أو رمز تحقق.
4. يمكنك، اختياريًا، إرسال الطلب إلى [email protected].

يساعد تقديم المعلومات المرتبطة بالطلب على تسريع المطابقة، وقد نطلب لقطة للخصم بعد إخفاء أي بيانات مالية حساسة.

طريقة إعادة المبلغ

عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ بعملة الدفع الأصلية وبحد أقصى للمبلغ الذي استلمته فولوهات عن الجزء محل الاسترداد، وبالطريقة التي تسمح بها عملية الدفع الأصلية وKashier والجهة المُصدرة لوسيلة الدفع. لا تضمن فولوهات رد فروق تحويل أو رسوم لم تستلمها. وقد يستغرق ظهور المبلغ بعد إصدار الاسترداد وقتًا إضافيًا تحدده جهة الدفع أو البنك، وهو خارج سيطرة فولوهات.

إذا ظهرت العملية «معلقة»، فلا يعني ذلك دائمًا اكتمال الخصم؛ نتحقق أولًا من حالة العملية قبل إنشاء استرداد أو طلب دفع جديد.

روابط مرتبطة

راجع الدفع والأمان والإفصاح عن المخاطر والشروط والأحكام قبل إتمام الطلب.