سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نعالجها

بيانات الطلب والتواصل

• رابط الحساب أو المنشور العام، والمنصة، والباقة، والكمية، وملاحظات الطلب التي تختار كتابتها.
• رقم واتساب، وهو مطلوب وقناة التواصل الأساسية لإتمام الطلب وإرسال تحديثاته وطلبات التحقق والدعم.
• البريد الإلكتروني، وهو اختياري ولا نعالجه إلا إذا قدمته.
• رقم الطلب، وحالة التنفيذ، وتواريخ الإنشاء والتحديث والإكمال، وأي طلب متعلق بمتابعة النقص المؤهل لمدة 30 يومًا.

بيانات السعر والمعاملة

• مبلغ الطلب وعملة الدفع الفعلية: الدولار الأمريكي (USD) للبطاقات، والجنيه المصري (EGP) للمحافظ المصرية عند إتاحتها واختيارها. في طلبات المحفظة نحفظ أيضًا سعر الباقة المرجعي بالدولار وسعر التحويل ومصدره وتاريخه ووقت جلبه. وتبقى بيانات الطلبات السابقة محفوظة كما سُجّلت وقت الطلب.
• حالة الدفع، ومعرّفات الطلب والمعاملة وجلسة الدفع، وبيانات المطابقة أو الاسترداد اللازمة لإثبات العملية وحل المشكلات.
• لا نجمع أو نخزّن رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان؛ تُدخل هذه البيانات في صفحة Kashier المستضافة.

البيانات التقنية

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح والجهاز ونظام التشغيل، والصفحات أو الوظائف المستخدمة، ووقت الطلب، وسجلات الأخطاء والأمان.
• ملفات تعريف الارتباط أو المعرفات التقنية الضرورية لتشغيل الموقع، وحماية النماذج، ومنع إساءة الاستخدام، وتذكر حالة الجلسة عند الحاجة.
• بيانات أداء واستخدام مجمعة أو تقنية عبر خدمات Cloudflare الموضحة أدناه.

2. لماذا نستخدم البيانات؟

نستخدم البيانات بالقدر اللازم للأغراض الآتية:

• إنشاء الطلب، والتحقق من الدفع، وتنفيذ الباقة على الرابط المحدد، ومتابعة التسليم حتى 72 ساعة.
• التواصل معك عبر واتساب بخصوص حالة الطلب أو أي معلومة لازمة للتنفيذ، واستخدام البريد فقط إذا قدمته.
• تشغيل متابعة النقص المؤهل لمدة 30 يومًا، والتحقق من الطلبات المرتبطة بها.
• تقديم الدعم ومعالجة الشكاوى والمدفوعات المعلقة أو المكررة والاستردادات.
• حماية الموقع والعملاء، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والتحقق من سلامة إشعارات الدفع.
• الاحتفاظ بسجلات مالية وتشغيلية دقيقة، والوفاء بالالتزامات الإلزامية، والدفاع عن الحقوق والمطالبات.
• قياس أداء الموقع وإصلاح الأخطاء وتحسين تجربة الاستخدام.

بحسب القواعد المنطبقة، قد يستند هذا الاستخدام إلى تنفيذ طلبك، أو اتخاذ خطوات طلبتها قبل التعاقد، أو مصلحة تشغيلية وأمنية مشروعة لا تتغلب على حقوقك، أو التزام إلزامي، أو موافقتك عندما تكون مطلوبة. يمكنك سحب موافقتك على الاستخدام القائم عليها دون أن يؤثر ذلك في صحة المعالجة السابقة.

3. الدفع المستضاف عبر Kashier

عندما تختار الدفع، تنتقل إلى صفحة مستضافة وآمنة لدى Kashier. تُدخل بيانات البطاقة أو وسيلة الدفع لدى Kashier مباشرة، ولا تمر أرقام البطاقات الكاملة أو رموز الأمان عبر خوادم فولوهات ولا نخزّنها.

ترسل Kashier إلى فولوهات المعلومات اللازمة لتأكيد نتيجة العملية ومطابقتها، مثل معرف المعاملة أو جلسة الدفع، والحالة، والمبلغ، والعملة، والتوقيت. نستخدمها لتحديث الطلب، ومنع التكرار، وحل الدفع المعلق، ومعالجة الاسترداد عند اعتماده.

يعتمد سجل فولوهات والاسترداد على مبلغ عملية الدفع الأصلية وعملتها: الدولار الأمريكي (USD) للبطاقات، والجنيه المصري (EGP) للمحافظ المصرية عند إتاحتها واختيارها. لا يُعاد حساب مبلغ طلب سبق إنشاؤه بسبب تغيّر سعر الصرف، وتحتفظ الطلبات السابقة بمبالغها وعملاتها الأصلية. وقد يعالج البنك أو جهة إصدار وسيلة الدفع بيانات إضافية أو يطبق تحويل عملة أو رسومًا وفق سياساته المستقلة.

4. خدمات Cloudflare التقنية وCloudflare Insights

نستخدم خدمات Cloudflare للمساعدة في توصيل الموقع وحمايته وتحسين أدائه، بما في ذلك Cloudflare Insights لقياس الأداء التقني وأنماط الاستخدام العامة واكتشاف المشكلات. قد تعالج Cloudflare بيانات تقنية مثل عنوان IP، وبيانات الجهاز والمتصفح، وعناوين الصفحات، والتوقيت، وبيانات الأمان أو الأداء، وفق إعدادات الخدمة وسياسة Cloudflare.

نستخدم هذه المعلومات لتسريع الموقع، وتقليل الأعطال، ومقاومة الزيارات الضارة، وفهم أداء الصفحات؛ وليس لغرض بيع بيانات العملاء. وقد تضع Cloudflare أو تقرأ معرفات تقنية عندما تكون ضرورية لتقديم الحماية أو القياس، وفق القواعد المنطبقة وإعدادات موافقتك عندما تكون مطلوبة.

5. مع من نشارك البيانات؟

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك الحد الأدنى اللازم منها في الحالات الآتية:

• Kashier: لإنشاء جلسة الدفع، والتحقق من المعاملة، والمطابقة، والاسترداد. تظل بيانات البطاقة لديها ولا تصل إلى فولوهات.
• Cloudflare: لتوصيل الموقع وحمايته وقياس أدائه عبر خدماتها التقنية وCloudflare Insights.
• مزودو الاستضافة والدعم والتنفيذ التقني: بالقدر الضروري لتشغيل الموقع أو تنفيذ الطلب؛ وقد يشمل ذلك الرابط العام والمنصة والكمية دون مشاركة كلمة مرور أو بيانات بطاقة.
• المستشارون والجهات المختصة: عندما يكون الإفصاح مطلوبًا للامتثال لالتزام إلزامي، أو حماية المستخدمين، أو منع الاحتيال، أو إثبات حق أو الدفاع عنه.
• إعادة التنظيم: إذا انتقلت ملكية الموقع أو جزء من نشاطه، مع إخضاع الجهة المستلمة لهذه السياسة أو لحماية مكافئة وإخطار المستخدمين عندما يكون ذلك مطلوبًا.

قد يعالج بعض مزودي الخدمة البيانات في مواقع مختلفة. عند انطباق قواعد نقل دولي للبيانات، نتخذ الضمانات المطلوبة وفق القواعد المنطبقة على المعالجة.

6. الروابط العامة ومنصات التواصل

رابط الحساب أو المنشور الذي ترسله يجب أن يكون عامًا حتى يمكن تنفيذ الخدمة. لا تجعل الرابط يحتوي على كلمة مرور أو رمز تحقق أو معلومات سرية. قد تخضع البيانات الظاهرة على الحساب العام لمعالجة منصة التواصل نفسها وفق سياستها، ولا تتحكم فولوهات في ممارسات تلك المنصة.

7. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الطلب طوال المدة اللازمة للتنفيذ والدعم ومتابعة النقص المؤهل لمدة 30 يومًا، ثم طوال المدة المعقولة اللازمة لمعالجة الشكاوى أو الاسترداد أو منع الاحتيال أو إثبات المعاملة والوفاء بمتطلبات السجلات الإلزامية.

قد نحتفظ بسجلات الدفع والمحاسبة لفترة أطول إذا كان ذلك مطلوبًا، بينما نحتفظ بسجلات الأمان والأداء لمدة أقصر كلما كان ذلك عمليًا. عند انتهاء الحاجة، نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية بصورة آمنة، ما لم يجب استمرار الاحتفاظ بها.

8. حماية البيانات

نستخدم اتصالًا مشفرًا، وضوابط وصول، والتحقق من إشعارات الدفع، وتقليل البيانات، ومراقبة تقنية مناسبة للحد من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين مضمونة بصورة مطلقة، لذلك نراجع الإجراءات ونتعامل مع الحوادث وفق طبيعتها والمتطلبات الإلزامية.

ساعدنا بحماية طلبك: لا ترسل بيانات البطاقة أو رمز الأمان أو كلمة المرور أو رمز التحقق عبر واتساب أو البريد أو ملاحظات الطلب.

9. ملفات تعريف الارتباط وخيارات المتصفح

قد يستخدم الموقع ملفات أو معرفات تقنية ضرورية للجلسة والأمان ومنع الطلبات المزيفة، وأدوات قياس للأداء مثل Cloudflare Insights. يمكنك ضبط المتصفح لحظر بعض المعرفات أو حذفها، لكن حظر التقنيات الضرورية قد يمنع نموذج الطلب أو الدفع من العمل بصورة صحيحة.

عندما تفرض القواعد المنطبقة الحصول على موافقة قبل استخدام تقنية غير ضرورية، نطلبها ونحترم اختيارك.

10. حقوقك وخياراتك

بحسب القواعد المنطبقة، قد يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها، أو تقييد معالجتها، أو الاعتراض على بعض الاستخدامات، أو الحصول على نسخة قابلة للنقل، أو سحب الموافقة، أو تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

لمنع كشف بيانات الطلب لشخص آخر، قد نطلب رقم الطلب والتحقق من رقم واتساب المستخدم فيه أو معلومات مناسبة أخرى. قد لا يمكن حذف سجل يجب الاحتفاظ به لإثبات الدفع أو تنفيذ التزام إلزامي، وسنوضح ذلك إذا انطبق.

لا تحد هذه السياسة من أي حق إلزامي لا يجوز التنازل عنه.

11. أهلية المستخدم

لا تستهدف الخدمات شخصًا لا يملك الأهلية القانونية لإرسال الطلب. إذا قدم شخص بيانات دون الأهلية اللازمة، يمكن لصاحب الصفة التواصل معنا لطلب مراجعتها واتخاذ الإجراء المناسب وفق القواعد المنطبقة.

12. تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير طريقة تشغيل الموقع أو مزودي الدفع والتقنية أو المتطلبات الإلزامية. ننشر النسخة الجديدة وتاريخ تحديثها هنا، ونقدم إشعارًا إضافيًا عندما يكون التغيير جوهريًا ويكون الإشعار مطلوبًا.

13. التواصل بشأن الخصوصية

الجهة المسؤولة: فولوهات (FollowHat)

القناة الأساسية: واتساب على +20 101 198 6237

البريد الإلكتروني الاختياري: [email protected]

اذكر أن طلبك متعلق بالخصوصية، ولا ترسل بيانات بطاقة أو كلمة مرور أو رمز تحقق. سنراجع الطلب ونتحقق من هويتك بالقدر المناسب قبل الإفصاح عن أي بيانات.